2020臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導－開架彩妝品牌康是美 客製化服務 與美零距離
康是美近年大量培訓彩妝師，形成全臺最大彩妝師服務網絡。圖／顏謙隆
康是美提供客製化創新服務，成爲顧客不可或缺的生活場所。圖／顏謙隆
企˙業˙檔˙案康是美
「品牌深耕臺灣」一直以來爲康是美所要傳遞的服務理念，近年來消費者從過去單純對商品的需要滿足，轉向「消費體驗」至上，當消費者購買商品，決定性的因素不再只有價格，對於品牌所傳達的理念、個性及服務，也都有自屬一套喜好標準。
於是康是美提出「真正客製化創新服務」概念，透過專業人員，包括康是美的彩妝師、美麗諮詢師及藥師，透過諮詢服務，找出最適合的商品組合，以專業的服務，來創造品牌價值，康是美店鋪不再只是販售商品，更是生活中不可或缺的生活場所。
2020年疫情蔓延全球，因應新零售來臨的變革，隨着網路與社羣媒體的發展與變化，消費購物行爲也隨之改變，康是美指出，以往零售業以人爲主的實體店經營，紛紛加入線上購物輔助銷售，現在則邁向打造虛實整合創新通路，融合顧客生活圈的全通路發展。
據此，除了要有好商品外，更要有品牌態度，康是美以消費者使用便利性及需求爲核心，打破線上線下的分野，讓消費者在任何康是美的渠道，皆可以獲得完整的資訊及服務，也提供一致性的消費者體驗。
新增彩妝師培訓
康是美在服務人才培育上相當用心，顧客只要進到門市就能體驗到；除了美麗諮詢師和藥師的訓練課程外，近年也投入彩妝師的培訓，包括定期教育訓練，強化專業知識與技能外，更推出線上學習系統，讓夥伴在家裡即可輕鬆學習。
而在彩妝師的培訓上，讓門市夥伴成爲品牌服務的代言人，包括2018年「SHINE」彩妝師天團及「SHINE」美妝概念店時代門市誕生，即引領新一波的彩妝熱潮，更從全國1,000位美麗諮詢師中、遴選出60位熱情且彩妝技術良好的美諮師，成爲首批種子彩妝師，康是美並持續深化彩妝師的專業培訓，每年投入1,000萬元培訓費用，目前彩妝師總數量超過600位，每家門市皆配置至少一位彩妝師服務，超過全臺百貨專櫃店點數，形成全臺最大彩妝師服務網絡。
康是美也觀察到，愈來愈多男性消費者開始追求更有型的自己，2019年康是美再創市場先例，推出全新五人團體「MEN GO SHINE」，此團體是由一位專業藥師加上四位時尚彩妝師所組成，透過創新模式及服務，進一步幫助男性消費者展現內外兼美的自我風格，門市的服務針對男性最關心的體內環保、頭髮造型、臉部保養、立體修容、眼神塑造，讓所有男性消費者都能在愉快的環境下打造自己的型男風格。
改造門市
提供舒適購物環境
除了人才培訓形成全臺最專業藥妝品牌外，亦透過品牌店鋪改造傳達服務概念；像是近兩年觀光客減少，對實體店鋪來說，如何讓商圈振興或轉型、創造價值是一大課題。
康是美不斷從人、店、商品三大面向着手提升進化，門市鎖定在地化經營，找出區域特色店質改造，近三年來，每年平均持續改裝50～60家店，擴大門市空間，提供舒適環境供消費者遊逛，也在2019年陸續開出百坪大店型，引進更豐富且有話題的商品，並因商圈不同而調整商品結構及體驗區域，找出更合適與在地消費者溝通的行銷方案，讓門市在商圈中更有競爭力及吸引力。
消費者在購買藥商品，對於專業諮詢及服務的需求仍高，在彩妝師、美麗諮詢師與藥師等專業人員的培訓上仍會持續加強，專注提供讓顧客感受到最專業並有溫度的購物體驗。
近年來，康是美在品牌創新策略上，隨着企業經營環境和消費者需求日新月異，亦不斷演變，但康是美與消費者溝通的主要訴求「要美，先康是美」仍持續進化，除引進國際化品牌、話題商品，讓商品結構更完整豐富，透過定期的訓練課程，持續強化彩妝師、美諮師、藥師的專業能力，讓專業創造更細緻化、客製化的服務體驗，持續創造「要美，先康是美」。