2022臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導-連鎖藥局/藥妝店康是美 精準定位 線上線下齊衝

康是美董事長高秀玲(中)未來計劃持續發展「生活的店」,以區域特色店質改造,擴大門市商場,提供舒適遊逛空間。圖/康是美

康是美因商圈不同消費者需要,調整商品結構及體驗服務,追求更合適與在地消費者溝通的行銷方案。圖/康是美

康是美超聯門市透過圓弧線條體現美妝柔和優雅氣質,配合弧形地磚創造高質感氛圍。圖/康是美

企業檔案康是美

康是美深耕在地市場,2021年達成400店嶄新里程碑,並以「生活的店」爲定位,10月在高雄鳳山區,與7-ELEVEN共同打造全臺首間「統一集團優質生活館」,統一企業、7-ELEVEN與康是美近百個品牌進駐,展現美麗、健康、餐飲、休閒、娛樂等創新整合體驗,並提供新世代消費者優質生活提案,串聯集團OPEN POINT生態圈點數服務會員,線上線下整合衝出新高迴響。

康是美指出,第400店超聯門市,就像小型精品百貨,首次結合「統一Cophi」頂級咖啡,消費者能以優質價格輕鬆品嚐職人嚴選的頂級藝伎咖啡,店內並「統一Cophi」多樣化生活提案,包括統一企業暢銷15大品牌專區、引進超過5,000品項的日本雜貨小物、棉織商品、居家收納,以多種均一價販售,更結合國際名品香水香氛、頂級美髮專區、各國進口零食及時尚小家電等,引領消費者進入優質生活。

行動隨時取

挺會員回饋到位

而除了超聯門市複合店展開外,亦同步發展線上康是美網購,除門市既有品類,康是美網購更導入3C家電、精品包、黃金、百貨商品、生鮮蔬果、寵物、運動休閒、汽機車百貨等話題商品,藉由線上線下的會員整合消費累計,OPEN POINT點數生態圈的回饋流通,屢屢創造線上線下的消費者熱情迴響。

尤其在連續二至三年疫情影響,印證康是美長期數位化轉型即時發揮;且隨着網路與社羣媒體的發展與變化,消費購物行爲也隨着改變,除了要有好商品外,要透過多元方式服務消費者,更要提升附加價值,消費者不只着重於商品與需求本身,康是美以消費者使用便利性及需求爲核心,從線下門市延伸到線上網購,並結合超過1,450萬會員的OPEN POINT生態圈,讓消費者在任何康是美的渠道,皆可以累積點數、使用點數,並享有各式會員回饋及服務,提供一致性的消費者體驗。

2022年4月起,康是美推出全新服務「行動隨時取」,爲會員開創更便捷體驗,會員在手機即可享優惠價格購買多件組商品,隨時到店取貨,行動隨時取的取貨便利性,讓康是美的會員不用擔心錯過短期的特價,隨時手機採買家庭備品,不用一次帶回家囤放,可分批跨店取貨,也能透過轉贈功能,及時貼心贈送禮物、商品給親朋好友,降低疫情期間移動風險。

開「生活的店」

顧健康又有溫度

康是美觀察到,消費者從過去對商品的基本需求,轉向追求個人生活品味的提升。因此,在董事長高秀玲統籌下,透過全臺千位美麗諮詢師、彩妝師及藥師的專業服務,以滿足消費者多樣化需求,並提供個人獨特消費體驗,創造品牌價值,希望店鋪不只是販售商品,更是生活中不可或缺的生活場所。在疫情期間,康是美即扮演安心就近的防護角色,從2020年的口罩等防疫用品到2021、2022年的醫療、保健用品與家用快篩等,就近讓消費者買得到。

也因爲持續投入美麗諮詢師、彩妝師及藥師的培訓,2021年起發展「生活的店」,導入精品香水香氛、專櫃保養、棉織、日本生活雜物等更豐富的品類結構,對門市、商品開發、行銷夥伴的專業訓練也順勢提高,持續提升夥伴專業素質。即使疫情期間亦大量使用線上學習系統,讓夥伴安心學習,尤其後疫情時期,健康防護、身體保健意識高漲,更凸顯藥師專業諮詢的重要性。康是美藥師以一對一親切的服務,瞭解顧客的實際狀況及需要,提供專業建議及合適商品,並進一步以健康衛教小教室、門市健康巡迴檢測等社區活動,提供有溫度的優質服務。