2020臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導－物流宅配統一速達 有如親送 提供最貼心服務
統一速達秉持「小心翼翼，有如親送」的信念，爲顧客傳遞幸福與感動。圖／統一速達
每位宅配員皆經過專業的新人訓練，提供客戶最安心的服務。圖／統一速達
統一速達宅配員配送包裹服務，品質深受客戶肯定。圖／統一速達
企˙業˙檔˙案統一速達
2000年10月6日以「黑貓宅急便」品牌正式營運的統一速達，公司高階指出，20年來，不只是配送包裹，更是收、寄件人之間聯繫情感的橋樑，要讓每一位消費者都能感受到黑貓宅急便「小心翼翼、有如親送」的精神。
公司在第一線服務的宅配員（簡稱SD），都是高中職以上，以擁有汽車開車經驗，具備服務熱忱，個性主動積極，喜歡與人羣接觸者爲錄取基本條件。
對於SD職涯的發展，黑貓宅急便提供暢通的晉升管道，許多新進SD表現優異，在三年之間就可以晉升成初階主管（組長）。在營業所中，所有的主管包含所長、區經理，甚至是高階的營運部部長等，皆是從基層SD做起，若未來想轉換跑道，也可以輪調的方式到總部後勤單位，歷練不一樣的工作內容。
統一速達已連續十年舉辦「傑出員工頒獎」，今年自全國各單位遴選出表現傑出的員工，評選的獎項共有四個，分別選出「績優經理人」六名、「績優營業所長」四名、「年度傑出員工」60名與「連續15年行車零事故安全駕駛」29名，共計99個名額。
公司配送服務流程從晨間理貨開始，依包裹的配送地址，按照組別及路線別做包裹分貨，先理常溫、再理低溫包裹，且依照時間帶路線進行裝載；配送前先電聯收件人確認是否可收件，且確認託運單上配送地址正確，包裹送達後需請收件人確認包裹，且在司機隨身配備的PP資訊設備（Portable POS）上完成電子簽名，即時傳輸配達資訊；針對不同區域的交通狀況、寄件類型等，來搭配不同的交通工具，除一般集配車外，也會有板車、電動機車等不同的工具。
每一位新進SD都會完成人資部規劃的三週新人訓練課程，考覈通過後，進入營業所服務，並以保母制的方式，由資深SD同仁帶領新進同仁一起實地執行各項服務及作業，並着重安全的觀念意識，一起跟車執行，通過考覈後，才讓新進同仁實際上路，確保送件的流暢度及行車安全。
公司在2018年1月導入智能客服系統，提供線上即時服務諮詢，滿足消費者快速Q&A迴應；爲讓整體服務網絡更加完整，黑貓宅急便目前提供網路客服及電話客服等方式，讓民衆隨時都可以查詢貨品配送的進度。
持續導入客服新系統 滿足消費者服務需求
2019年12月導入PP資訊設備（Portable POS）線上簽名服務，讓寄件客戶更即時查詢收件者簽名檔完整紀錄。
2020年4月將icat手機APP服務功能再升級，讓民衆預約寄件及查詢貨物配送狀態更即時又方便，並且新增可至黑貓宅急便對外營業站所，結合智能櫃檯，提供快速自助印單的服務。
2020年2月新增並推動與各地7-ELEVEN合作包裹「宅轉店」服務。
當宅急便司機配送包裹時，若遇收件人不在家時，經司機電話聯絡收件人是否願意將包裹轉放至住家附近的7-ELEVEN門市，收件人同意後，司機即會發送簡訊請消費者回復確認轉送訊息，再將原要宅配的包裹轉送到收件人住家鄰近的門市，待收件人有空時，再前往7-ELEVEN門市取貨，滿足平日不方便在家收件的消費者服務需求。
統一速達（黑貓宅急便）在2015年及2016年曾經獲得工商時報「臺灣服務業大評鑑」物流宅配業金牌企業，這次再得獎，公司表示會持續努力，追求服務最高境界。