新東方劉婷：商業模式和市場規範是未來需要重點解決的事情

2020年12月1日，第12屆本站教育金翼獎頒獎典禮在本站北京研發中心盛大舉行，32項大獎被一一揭曉，300餘名教育界人士齊聚一堂，圍繞“守正破局·創贏未來”這一主題進行熱烈探討。在活動現場，新東方教育科技集團助理副總裁、新東方國際遊學&營地教育推廣管理中心CEO劉婷接受了本站專訪。

本站教育：各位網友大家好！關注本站教育，關注本站教育金翼獎！現在做客訪談間的是新東方教育科技集團助理副總裁、新東方國際遊學&營地教育推廣管理中心CEO劉婷女士。劉總您好，請跟本站的網友打個招呼。

本站教育：新東方國際遊學在這次疫情中如何臨“危”不亂？

劉婷：大家知道，我們團隊過去16年一直負責新東方國際遊學業務，從零開始，做到一年七八億人民幣的規模，受到了全國各地廣泛家長的好評。在新東方集團內部，我們既是集團下屬的全資產業公司，又兼任全國推廣管理中心，是新東方集團除少兒教育，中學教育，大學事業部，國際教育培訓事業部以外的第五大事業部，其實我認爲就是素質教育事業部。在2018年9月，俞敏洪老師已經將我們中心從國際遊學推廣管理中心更名爲國際遊學和營地教育推廣管理中心，老闆的戰略意圖很清晰，營地教育作爲中國學校教育和家庭教育以外的第三種不可或缺的教育力量，將在未來中國相當長的歷史時期發揮重要作用，服務於孩子們的素質教育和全面成長，這與俞敏洪老師爲新東方集團確立的服務於學生的全面成長的戰略發展方向高度統一。因此，疫情儘管讓世界之間的往來按下了暫停鍵，但同時給了我們一個重要的窗口期，我們團隊可以集中所有聰明的頭腦，精力和人才在這兩年窗口期內把新東方的國內研學和營地教育的產品和服務打磨好，目前看，全國各地今年疫情期每個月都有2000多人跟隨新東方的步伐體驗各種營地和研學教育，深受家長好評。我意外的發現，在學期中，週末參與半天或者一天的有趣並有價值的研學和營地活動是K12家長和孩子們的剛需，他給與孩子們一個接觸大自然，接觸不一樣的場景的機會，在這裡又以非常趣味的方式讓孩子們浸泡式地習得一些知識和技能，包括眼界，包括各種性格品格的薰陶等。很有意思的情況是，參加的學生家長就會上癮，不斷問我們什麼時候出下一期的課程，在家長們的敦促下，我統計了一下，9月1號到現在，三個月時間，我們已經爲全國各地的新東方學員研發了80多款日營產品和60款短期，長期研學和營地教育產品。因此，在這個疫情的危機下，我們絲毫沒有感受到寒冬，反而看到了更大的希望和市場，整個團隊都激情滿滿的。

本站教育：新東方採取了哪些針對性的措施？取得了怎樣的效果？

劉婷：畢竟在過去15年，我們的主要業務是出國遊學業務，因此在疫情下，國際項目受到影響我們還是做了一些調整，從國際遊學向國內研學、營地素質教育賽道快速轉型。以上這些動作非常及時，因此對企業經營發展來講是健康的，同時我們又快速引進了一些國內業務的優秀人才，讓國內研學和營地教育在短短几個月有非常高效的發展和不錯的成績。

疫情打破了線下教育原有的業態，新東方國際遊學該如何歸位和創新？

疫情對於線下業務的影響，在教育領域，我認爲分兩部分說。一是對教育培訓產業。確實因爲疫情，線上課程得到了加速度發展，很多家長在不得已情況下嘗試線上教育，我自己也是其中一員。因此大家也看到了在過去半年多時間裡面，中國K12在線教育領域風起雲涌，資本也注入很多活力，客戶數也激增。另外一個方面就是我們泛營地教育領域，這個是體驗式教育，場景式教育，相比K12的教育培訓，這個市場是弱剛需或者非剛需的。目前我們中國的疫情控制非常好，在這樣情況下，國內研學和營地教育的需求非常非常旺盛，市場遠遠好於疫情以前。因此，新東方國際遊學在這兩年窗口期就做好第二曲線的業務就是最重要的目標。創新方面主要說三點，一是新東方要做的是在頂層戰略層面，協同政府，協同文旅地產，協同行業內很多小而美的內容研發團隊，爲全中國的孩子們提供安全，舒適，高品質，高趣味，高價值的研學、營地產品和服務。二是，我們未來的所有線下研學和營地教育產品也會輔助線上課程，給孩子們立體全方位的知識體系輸出，增強產品對孩子們的價值輸入，始終堅守教育初心，將教育產品不斷打磨。三是，新東方的組織保障層面，我們的產品中心在北京，全國各地新東方都有我們的團隊，他們更瞭解當地學生和家長的需求，也能在運營執行端更好地服務學生和家長，上下協同，各司其職。在系統方面，利用這一年的疫情期，我們也升級了CRM,ERP和遊學電商平臺系統和學員家長服務系統，現在我們的全流程業務都可以在系統中流轉，真正實現了閉環系統運行，大大提升了運營效率和效果。

本站教育：新東方泛遊學和營地教育發展如何面臨未來挑戰以及未來素質教育賽道佈局。

劉婷：未來的機會遠遠高於挑戰。原因就是我剛剛說到的市場需求極其旺盛。而這個行業的挑戰是商業模式和規範性問題。畢竟作爲一個百年行業，在中國市場也算剛剛起步。我剛好也同時擔任CCEA中營聯營地教育發展中心的理事長，在這個行業聯盟裡面，我們也着重解決這兩個問題。我認爲最好的解決方案就是出現足夠多優秀的企業把商業模式跑出來，把產品價值和服務做好，做到讓千千萬萬的家長稱讚並跟隨，自然會影響全行業其它企業已經所有從業者，也會吸引更多未來的年輕人投入這個行業。因此我在聯盟提出的近幾年發展戰略是建立百強企業聯盟。新東方責無旁貸有這個使命。因此，2020年對於我本人是過去16年來最忙最累的一年，我希望以最快的速度完成組織的調整，人才的引進，產品和市場的突破，儘快完成以上的使命，爲行業樹立標杆。毫無疑問，泛營地教育行業就是素質教育，並且是一種過程愉快，體驗很好的素質教育，他可以啓發興趣，可以培養人格和品格，可以鍛鍊領導力，可以認識世間萬物，可以跟大自然親密接觸，體驗人與自然的完美統一，可以讓孩子們更加有愛心和責任感，更加有民族自豪感和使命感，可以做到很多很多，這些都是家長和國家希望我們世世代代的子孫後代所擁有的東西，也是所謂的全人教育，我們全部可以在研學和營地教育中加以實現。謝謝！