2020臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導－連鎖房仲業永慶房屋 實價登錄3.0 客戶信賴爲尊
永慶房屋集團業務總經理葉凌棋（中）落實「先誠實．再成交」信念，提供實在的資訊與服務。圖／王德爲
永慶房屋運用創新思維與科技工具，帶領檯灣房仲業進入「行動看屋時代」。圖／王德爲
面對疫情衝擊，永慶以創新科技超前部署，推出「實境Live賞屋」服務。圖／王德爲
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永慶房產集團的永慶房屋連續八年獲「臺灣服務業大評鑑」連鎖房仲業的金牌企業，今年旗下加盟品牌永慶不動產、臺慶不動產更囊括前三名，永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示，去年起推動「實價登錄3.0」，帶頭讓成交行情更透明公開，永慶房屋始終堅持，贏得客戶信賴，比一次成交更重要。
永慶房屋三年前推動「先誠實．再成交」，去年推動「實價登錄3.0」，集團不僅直營體系去年11月上線，三個加盟品牌也陸續跟進，葉凌棋表示，永慶房產集團全臺有1,100門市、四成市佔率，成交量全國最大，雖然實價登錄改革立法失敗，但永慶決定從自己做起，帶頭讓成交行情更透明。
葉凌棋表示，因爲不動產買賣的特性，贏得客戶信任是服務關鍵，不僅只是親切、熱忱等，「信任」更爲重要，推動「先誠實．再成交」，關於屋況大小事和優缺點、周邊嫌惡設施等，主動且誠實告知，讓客戶在資訊充足下進行決策。
實價登錄因爲不夠即時、完整，已經成爲不肖業者坑殺消費者的工具，去年8月永慶房屋率業界和政府之先，推出「實價登錄3.0」服務，就是「先誠實．再成交」的升級版服務，全臺永慶房屋門市提供的「誠實房價報告書」，主動將成交行情揭露至門牌，提供更透明完整的成交資訊，把決策權交還客戶。
實價登錄3.0不僅獲消費者和第一線經紀人認同，多位官員、專家、學者也很肯定，因爲成交資訊即時、透明、完整揭露，不僅能保障消費者權益，更是產業永續發展的關鍵因素。另一方面，加盟店東們也積極爭取加入「實價登錄3.0」的行列。永慶不動產在2019年12月、有巢氏房屋和臺慶不動產在2020年陸續跟進提供。
面對新冠肺炎疫情衝擊，永慶以創新科技超前部署，例如「實境找房」服務結合Google街景功能，在家就能透過手機、平板或電腦，感受物件周邊生活圈，720度屋內環景照片比過去看到更多細節，快速過濾掉不喜歡物件。「實境Live賞屋」服務，經紀人和客戶同時上線瀏覽，由經紀人實境帶看解說，即時互動討論、獲得解答，不用擔心出門看屋會有被感染的風險。
葉凌棋表示，因爲永慶的超前部署，績效不受影響，近期網站流量比去年同期增加四成，留言來電量成長25％。就展店數來看，集團前四月新展店突破50店，約佔15大房仲品牌今年新展店數近四成，更持續在全臺21縣市店數市佔名列第一名，而集團全臺第一季業績也較去年同期逆勢增長一成，加盟三品牌的聯賣業績，也較去年同期成長18％。
2000年永慶便已嗅到網路發展是房仲業轉型的契機，因而成立永慶房仲網，教育消費者「買房子，先上網看房子」。之後更透過PDA、筆記型電腦，帶領檯灣房仲業進入「行動看屋時代」。17年來，永慶一路帶領房仲業從「網路看屋」、「行動看屋」、「影音看屋」，到2017年跨進「智能看屋時代─MR智能生活服務」，如今十位成交客人當中，就有六位來自網路，也是超前部署的成果。
葉凌棋表示，除了運用創新思維與科技工具，不斷優化服務流程、提升服務效率外，永慶始終記得消費者的期待，找到一個值得信賴的房仲品牌。所以在投資創新科技的同時，永慶也透過制度與文化的建立，落實信念「先誠實．再成交」，堅持不炒房、不造假、不隱瞞「三不政策」，提供實實在在的資訊與服務。並且時刻從客戶的角度來檢視服務流程，以持續提升服務價值，解決消費者痛點；在不斷引進創新科技，打破產業既有思維與規格，開創優質且精準服務的同時，更不忘藉由人員服務的溫度來贏得客戶的信賴。