2023臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－連鎖房仲業永慶房屋 誠實理念 落實新式房仲服務

永慶房屋落實誠實服務，將完整的行情、屋況告知消費者，獲得消費者的信賴。圖／顏謙隆

永慶房屋連續11年獲「臺灣服務業大評鑑」連鎖房仲業金獎肯定。圖爲永慶房屋總經理吳良治（右二）。圖／顏謙隆

永慶房屋利用「永慶房仲網」與「永慶快搜」APP，讓消費者的買賣屋服務更有效率。圖／顏謙隆

企業檔案永慶房屋

永慶房屋連續11年蟬聯「 臺灣服務業大評鑑」連鎖房仲業金獎，而永慶房產集團旗下加盟品牌永慶不動產亦連續第八年獲獎，永慶房屋總經理吳良治表示，永慶房屋從徵才、育才、服務，都是以「誠實」爲最高核心，不炒房推高員工認同度，進而提升服務滿意度，只有安心與滿意的服務，才能贏得消費者的信賴。

永慶房產集團董事長孫慶餘爲了落實「新式仲介」服務理念，成立永慶房屋，一路秉持「先誠實再成交」精神，推出各項創新，數次以「誠實」帶領產業升級，實現真正的「新式仲介時代」，僅協助實價登錄1.0到2.0的修立法，當政府推動實價登錄2.0受阻，永慶再主動公佈成交行情至門牌，也間接助攻實價登錄2.0修法過關。

永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示，有了實價登錄的基礎，房地合一稅政策上路，到平均地權條例修正通過，終於能透過法令匡正產業、抑制投機炒作，引導市場迴歸穩健發展，並保障國人購售屋權益，真正的「新式仲介時代」終於來臨。

客戶好口碑轉換成績效

葉凌棋表示，不僅直營店落實誠實服務，加盟品牌也跟進，2020年加盟品牌主動要求跟進永慶房屋「實價登錄3.0」，領先政府與同業，將成交行情揭露至門牌，這也證明了「誠實才是王道」，才能獲得消費者的信賴，客戶的好口碑推薦一定會轉換成績效，幫助加盟店拓展商機。

永慶集團落實誠實服務，獲得消費者的信賴，面對疫情、通膨、升息及地緣政治等衝擊，集團持續逆勢成長，2022年集團店數規模再攀新高，新展240店，全臺店數逾1,550店，集團人數突破2.4萬人。

吳良治表示，永慶房屋的服務宗旨就是讓客戶感到「安全」與「滿意」，服務要讓客戶感到安全，重點就是要提供消費者透明的房價與屋況資訊，讓消費者可以掌握完整的房產資訊，做出最適合的判斷，永慶房屋提供每位消費者「誠實房價報告書」，將完整的行情、屋況告知消費者。

落實理念從育才做起

此外，持續優化並推出便捷的科技服務，解決消費者痛點、提升購售屋體驗，利用「永慶房仲網」與「永慶快搜」APP，讓消費者的買賣屋服務更有效率；更是提供「真房價保證」，保證不炒房、不賺差價，若未落實，最高賠償買方400萬元、賠償賣方4倍服務費，加上原有的「產權七審」、「六大安心」、「履約保證」，讓永慶房屋成爲唯一提供買賣屋全保障的房仲品牌。

在人才培育上，吳良志表示，永慶房屋從徵才到育才，都以「誠實服務」爲準則，每一位永慶人都得是認同「誠實」價值的人。徵才不限科系、不需經驗、提供前12個月每月5萬的收入保障，和360小時的專業培訓及一對一師徒制，爲的是能夠從頭培育每一位同仁。除了幫助他們學習房地產的專業知識外，更重要的是讓他們理解，永慶的誠實理念及如何實際貫徹在日常的客戶服務中，這些教育讓同仁的每個服務流程都能保障消費者權益，進而對整體產業產生價值和貢獻。

吳良治表示，永慶房屋連年推出「誠實」服務，宣示保證不炒房、不做投機客白手套，近兩年更公開支持政府打炒房，「先誠實再成交」成爲每一位永慶人引以爲傲的信念，提高同仁對公司、對自身工作的認同感與自豪感，進而提高服務熱忱，推升客戶滿意度。