支付難、看病難、孤獨感加劇——誰幫老人邁過“數字鴻溝”？
8月12日，江蘇省海安市海安街道旺池社區“新時代文明實踐點”，大學生志願者在給社區老人講解手機的各項實用功能。
2月17日，爲防控新冠肺炎疫情，安徽省合肥市蜀山區井崗鎮衛樓社區志願者向老人宣傳健康信息登記有關規定。
葛宜年攝（人民視覺）
浙江省湖州市德清縣福利院利用大數據分析管理，爲該院180多位老人安裝智能監測儀器，建立智慧養老健康管理平臺。圖爲在院老人在監測平臺上的身體狀況信息，家人可通過手機查看。
姚海翔攝（人民視覺）
掃碼點餐、在線掛號、網購車票、網約車出行……移動互聯網時代，生活越來越便捷的同時，不收現金、打不着車、沒有健康碼無法乘坐公交車的尷尬場景時有發生。而常常感受到這種尷尬的，恰恰是最需要社會提供便利的那羣人：老年人。
新技術層出不窮，智能化、數字化讓社會運轉更加高效，卻也給衆多老年人帶來一道難以逾越的“數字鴻溝”。老年人如何適應，誰來幫助老年人，這是擺在社會面前的一道必解的題。
不會智能手機難處多
這句話，小周已數不清聽了多少回，可他總是“左耳朵進右耳朵出”，一到操作的時候就拋諸腦後。小周告訴記者，退了休的母親想學着從手機上買票。他知道母親並不是怕麻煩自己，動動手指頭的事而已，更重要的是對手機網絡帶來的種種便利感到新奇，她想跟上年輕人的步伐，不想被時代拋棄。
其實小周也不是沒教過，只是母親學得慢、忘得快，輸入車站、選擇日期、查詢車次、選座、支付，自己一分鐘就能搞定的操作，要教上好幾遍，母親總能蹦出各種各樣的問題，怎麼退回上一步、在哪重選日期……他以爲界面清晰、操作簡便，可是在年老眼花的母親那裡，每一步都充滿障礙。
當手機軟件成爲主要的購票渠道、紙質車票逐步取消時，對老年人而言，這意味着一個近乎全新的時代悄然到來：不僅是網購車票，非現金支付、掃碼點餐、線上掛號、網約車出行……移動互聯網時代，離了智能手機，幾乎是寸步難行。
這種無奈，在老人扎堆的醫院更是常見：“來了才知道，看病還得預約，一大早趕公交車過來，連個號都掛不上。”山東省青島市中心醫院大廳，魏先生老兩口一臉茫然。“老伴兒腸胃不好，早上過來想找個專家給看看，一問才知道，專家號早就約滿了。”魏先生說。醫院工作人員告訴記者，病人可以通過現場自助機器、電話、微信或“慧醫”APP預約掛號，如果沒有預約，普通號也未必能掛得上。
這種情況並非只發生在青島。在山東濟南，市民李大娘到市口腔醫院就診，但因爲用的不是智能手機，導致沒法掛號；今年起，天津多家醫院的主任號、副主任號必須預約……
在這些醫院大廳裡，大多都會在醒目位置張貼手機預約就醫的方式，下載APP或關注相關微信公衆號就能預約，但導診臺的工作人員周圍還是站滿了充滿疑惑的老人，老人們也不停地重複着相似的問題。有預約的老人多是孩子幫忙，其他多是和魏先生兩口子一樣，想着早點兒來醫院排隊掛號。
“對老年人而言，學習能力下降導致使用智能手機的可能性相對要低，用智能手機預約掛號有一定困難。而老年人恰恰是醫院的常客。”北京大學社會學系教授陸傑華說。醫療系統越來越先進、智能，醫院想要減少病患的排隊等候時間，但許多老年人卻並沒有能夠享受到智能化帶來的福利，反而有時會顯得無所適從。
《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億人，互聯網普及率達64.5%，但60歲及以上網民佔比僅爲6.7%。據國家統計局發佈的數據，到2019年底，60週歲及以上人口占比約爲18.1%。從這兩項數據推算，有上億老年人沒能及時搭上信息化快車。
有老人成互聯網“難民”
“與傳統上網方式相比，移動互聯網具有便捷、及時的特點，對生活的影響也更爲深巨。移動互聯網的傳播和使用呈現出明顯的代際差異，老年人的普及率要遠低於中青年羣體。今天的年輕人是互聯網‘原住民’，而老年人則是互聯網特別是移動互聯網時代的‘移民’，他們需要適應新技術手段。但是由於學習能力、理解能力相對較差，一些無法適應新環境的老年人就成爲移動互聯網的‘難民’。”陸傑華表示，吃飯、購票、出行，處處都離不開智能手機，“不用手機約車幾乎打不到車、用手機支付常常還有優惠而現金支付則沒有，這在某種程度上也是一種不平等。”
無法適應移動互聯網時代的老年人，不僅面臨着諸多不便，而且“數字鴻溝”還把部分老年人的精神世界與中青年羣體隔絕開。
下午3點多，北京市朝陽區南三里屯路白家莊小學，門口站滿等待孩子的人羣。其中一位老人引起記者的注意：他蹲坐在馬路邊看着來來往往的車輛和行人，小孫子拿着手機站在旁邊，專注地在屏幕上劃來劃去，兩人沉默不語。
“大爺，接上孩子怎麼還不回家？”
“還有一個呢！”
看着旁邊頭也不擡的小孫子，老人家漸漸打開了話匣子，向記者道出自己的無奈。平時做飯、往返學校接送，他跟孫子在一起的時間不少，可說話卻不多。一放學孫子就拿出手機，不知道在鼓搗什麼，兒子也不例外，回家很少和他聊天。“忙碌了一天，本想和孩子們說說話，但他們回來總是對着手機。”
他自己也想學，對小小屏幕下隱藏的巨大世界充滿好奇，可已有些力不從心了，只學會些簡單操作，碰到手機支付、共享單車這類流程稍微複雜一點的，就只能乾瞪眼。
相關人士認爲，在移動互聯網社會中，缺乏話語權和學習能力的老人成爲了某種意義上的弱勢羣體。即使在家庭中，也隱約有被邊緣化的危險。陸傑華指出，移動互聯網的發達在一定程度上導致社會交往模式發生改變，面對面交往頻率減少，這會對老年人精神上帶來一些負面影響。
兒女常勸67歲的汪月梅，天熱的時候別總往菜場跑，手機下單就行了。可她卻說：“有時候真挺孤獨，出門逛逛超市和菜場、排排隊也是一種消遣，有時候碰上老熟人，一起聊聊天，其實挺好啊！”
即便順利搭上移動互聯網時代快車，空餘時間多、辨識能力弱、網絡安全知識不足的老年人也容易成爲互聯網詐騙對象，尤其對具有獨立經濟能力的老人而言，遭受互聯網詐騙的後果更爲嚴重。
多向發力跨越鴻溝
不過，也有很多老年人擁抱智能手機，在移動互聯網的世界如魚得水。在B站上擁有超37萬粉絲的江敏慈老人、抖音上短短15秒視頻就有260萬點贊與近10萬評論的“時尚奶奶團”，還有更多熟練使用語音聊天、移動支付的老年人在手機屏的“視”界中玩得不亦樂乎。
“爺爺奶奶，我考了100分，老師又表揚我了！”手機屏幕傳來小孫子稚嫩的臉龐和興奮的話語。“好，繼續努力！”盧老漢兩口子開心地笑了。孫子從小跟着他倆生活，感情十分深厚。6歲起，小孫子離開河北平山農村老家，跟着父母到城裡上學了。祖孫之間沒法經常見面，兒子就給家裡裝寬帶，買智能手機，幫着註冊微信，教着怎麼加好友、發語音、視頻聊天……現在，一到孫子放學，老兩口就拿起手機，等着和孩子連線。
作爲“國民級”應用，截至2018年9月，微信55歲至70歲用戶已達到6100萬。“想孩子了，就發個微信，等他有空了就會回我，打電話怕打擾他工作。”年邁的父母正努力跟上年輕人的思維方式和行爲習慣，擁抱新的社交方式。
不過，這不是一件容易的事。南京師範大學發展教育心理研究所所長譚頂良表示，除了公共服務給予老年人照顧之外，家庭中的代際支持和“文化反哺”也極爲重要。對年輕人來說再簡便的操作，在老年人眼裡或許會是一座高山。要讓父母融入移動互聯網時代，除了買“硬核”產品，更要有足夠的耐心。
近日，浙江杭州一個姑娘，爲了教會外婆使用微信，製作了一份“微信”使用說明書。說明書字跡工整，內容詳細，圖文並茂，家裡沒人的時候，外婆也能自己操作。
前兩年，小周也幫着註冊賬號，教母親學會了使用支付寶，母親現在常常只拿個手機和購物袋就出門了。老年人常用的手機軟件，易用性也在不斷提升。如支付寶推出“關懷版”小程序，集合掃碼、付款、繳水電費、掛號問診等老年用戶最常用的功能，字體醒目，使用方便。
早在2016年，北京順義老年大學石園西區分校應學員要求開通手機班，立刻成爲最受歡迎的課程，許多老人不辭辛勞專程趕來。從安裝手機應用到掃碼點餐，從網購車票到防網絡詐騙，一應俱全，“銀髮一族”學得十分着迷。
修電梯也要有樓梯，裝電燈的同時也要備有蠟燭。陸傑華表示，幫助老年人更好適應移動互聯網時代的生活，除了在技術開發中更加註重其需求和習慣外，在公共政策制定和公共服務方面，對無法使用智能手機的老年人提供多元選擇和替代方案。
記者走訪調查發現，在北京，對老年人常去的一些場所，如超市、醫院等，如沒有智能手機導致無法掃碼登記健康信息，可以在工作人員幫助下登記身份證、電話、住址等信息，如有人同行，還可以請他人代掃碼。
預計到2025年，中國將有約3億60歲以上的老年人。在快速發展的移動互聯網時代，步履蹣跚的老人有“慢”的權利。除了幫助老人融入移動互聯網世界之外，也要接受他們老去的事實，在移動互聯網方式之外，提供可供選擇的方案。（康 樸）