微信營銷比酒店APP更勝一籌

截止目前爲止，微信用戶突破5億，其用戶量已經超過新浪微博。微信正在逐漸替代電話和短信，成爲消費者與企業之間的出入口。新媒體不斷崛起，營銷手段推陳出新，酒店如何充分利用微信做好酒店的品牌宣傳和在線服務?

酒店業是最早使用微信營銷的行業，僅速8酒店的微信會員就已突破100萬，日訂單數超過4000單。微信對於酒店而言，不僅是掃描一個二維碼，推送一些優惠信息，還可以對酒店全鏈條環節的包圍，降低信息送達客戶的成本，進一步提升酒店對客戶的服務質量，極大地推動客戶通過微信訂酒店的習慣，並直接產生經濟效益。

酒店APP的運用也很流行，它有着高昂的開發成本，龐大的宣傳成本，對於客戶而言APP難被下，卻易被刪。品牌知名度高的酒店可以憑藉已有的龐大會員系統，如“導入數據”般將用戶轉移到移動端。然而對於知名度不高的單體酒店來說，大多結局是，默數成本與後期的客戶轉化率存在的巨大落差。

與APP不同的是，微信營銷則有幾大優點：微信公衆號戶進入的門檻低、應用體驗也很方便、避免如App升級的糟糕體驗、有龐大的用戶量企業搭車微信做免費社交、微信內的各個公衆賬號能夠實現打通等。服務號的自定義菜單、移動支付等都給酒店營銷帶來無限方便。不少酒店通過自定義菜單，只要加上簡單的設計和開發即可完成酒店預訂功能。

不過很多酒店目前對於移動互聯網營銷的概念都僅停留在“利用微博、微信推廣”上，能夠通過微信預訂的酒店更是認爲自己已經走在移動互聯網前沿了，沒有很好很全面利用微信營銷。

其實對於酒店而言，微信的優勢不僅於此。之前酒店與團購網站、旅遊網站合作營銷，許多數據都來自於第三方，無法掌握第一手資料，下訂單的客戶就像流水的兵，住宿完了以後就離開了。微信營銷能把下單後的客戶抓在自己手裡，點對點發送折扣、優惠信息，還能從後臺瞭解客戶的喜好、消費能力。同時，酒店也可以根據後臺數據，進行客羣分類和消費行爲分析。

結合客戶細分和客戶接觸點進行更全面的設計，從而爲消費者帶來更優質的客戶體驗，而這個可能貫穿整個消費者的生命週期，需要企業進行詳細的規劃和再造，纔可以構建起基於微信的卓越體驗體系。真正利用微信做好營銷，爲酒店來更多客戶。

從最初的酒店銷售業務人員電話、上門拜訪做營銷，到互聯網出現後以攜程、藝龍等爲代表的酒店第三方在線旅行服務代理商網絡營銷模式，到現在移動互聯網時代的微信營銷，每一次技術進步都會給酒店業帶來全新的營銷模式，誰能把握住先機，誰就能先聲奪人。