三星Note 7燃燒事件新公告:可換購其他機種、供備用機

記者洪聖壹臺北報導

如同前篇報導,針對 Galaxy Note 7 手機燃燒事故,各國地區補償方案不一,稍早臺灣三星發出第三波聲明,除了換機方案之外,經三星維修中心專業檢測,將提供最佳解決方案,包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告官網

臺灣三星表示,三星電子已進一步調查Galaxy Note7燃燒事故,起因證實來自於電池。三星承諾後續全新版Galaxy Note7將不再使用原電池供應商之零件,換採用全新電池供應商,亦將以更標準且完善的安全品質測試,排除後續消費者安全疑慮。

而爲泯除消費者及通路之顧慮,將優先主動撤下通路展示機,連同消費者原Galaxy Note7全數退回,不予整新。

臺灣三星強調,臺灣三星不僅依臺灣法規處理,並且主動積極全面進行預防性條件換機,給予換購及備用機方案,此配套方案已優於業界標準。若產品功能異常,經三星維修中心專業檢測,將提供最佳解決方案,包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網。

臺灣三星與各通路進一步協商,爲釋出三星最大誠意,將提供給消費者換機、換購、及備用機之配套方案,詳細內容如下:

*換機方案: 換機日期: 9月中下旬起至2016/12/31日止。

換機條件: 僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者,確認爲臺灣公司貨,請消費者附上購買證明身分證件備查,二擇一即可。建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7 (盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。

預約換機: 爲保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁,輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期,預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19開放登錄。

換機地點:消費者可至原購買通路店點進行換機服務

- 在Yahoo奇摩購物中心/PChome24h購物購買之消費者可至神腦指定門市辦理。- 其他非實體通路(ex:網購平臺)購買之消費者將可至全臺指定三星智慧會館進行現場換機。

原Note7預購及上市活動,上網登錄截止日一併調整爲2016/09/15止。

三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。

換購方案:可至原購買通路換購三星其他機種,各通路換購方式不一,將依照各通路公告爲準 。

備用機服務方案:

申請期間: 2016年9月8日起至2016年10月30日止

申請方式: 建議消費者先行備份個人資料,另務必帶着您的原購買之Galaxy Note7至以下指定地點,申請備用機服務。

申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館或三星專屬維修中心直接申請備用及替換。若有需求,敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。