馬蜂窩陳罡：做好內容是旅遊業復甦的原動力

11月27日，馬蜂窩旅遊聯合創始人、CEO陳罡受邀出席2020環球旅訊峰會並發表主題演講。如何在疫情之後重建遊客的旅遊消費信心，提高疫後旅遊消費決策效率的密鑰在哪裡，中國旅遊業還應爲全球旅遊的重啓做好哪些準備，國內旅遊又該如何抓住出境遊暫停的窗口期迅速打開高質量發展的新局面？陳罡給出的答案是——深耕旅遊內容。

陳罡認爲，在疫後全新的旅遊市場下，內容將成爲鏈接供需兩端最有效的通路，也是新旅遊價值鏈閉環的關鍵所在。疫情之下，經歷近20年高速增長的中國旅遊業也面臨着新的機遇和挑戰。疫情進一步拉大了旅遊的信息差，在線下旅遊受到重創時，線上內容幾乎是彌合疫後信息差的唯一途徑。

在馬蜂窩的平臺上，幾乎每一個國內目的地下的“問答”欄目都會有任問：“疫情之後這裡哪個景點人少？”“疫情控制住了，到這裡安全嗎？”顯然，在景點預約、簽證辦理、景區營業時間等大量旅遊信息因疫情發生了巨大變化時，遊客對安全的重視和對個性化體驗的需求也給旅遊內容的信息顆粒度提出了新的要求。

在陳罡看來，把內容做好，意味着要將旅遊攻略做到極致，在線內容是破解旅遊業復甦問題的關鍵所在。在演講中，陳罡將旅遊內容的價值鏈解構爲內容、信息、知識和價值四個層面。 “新、準、全”是馬蜂窩極致旅遊攻略的最高標準，在專門的攻略團隊之外，馬蜂窩旅遊社區的旅行達人、指路人、“蜂首”以及與全球目的地旅遊局和旅遊機構的合作，都是保障旅遊內容質量的支撐體系。

陳罡指出，後疫情時代，遊客旅遊消費決策出現四大變化：最看重旅遊安全，發掘小衆秘境、休閒度假風行以及重視極致體驗。疫情之下，遊客對旅途中是否安全安心的重視程度遠超以往，馬蜂窩旅遊大數據顯示，63%以上的遊客願意爲旅遊產品的安全性買單。受此影響，定製遊、自由行等安全性更強，私密性和自由度更高的產品受到遊客青睞。尤其是今年下半年，國內新興小衆的目的地和個性化玩法呈現爆發趨勢。馬蜂窩在國慶期間發佈的100個“中國新秘境”，大多數目的地和景區景點在“雙11”促銷中都表現突出。

疫情也給旅遊供應鏈帶來了巨大的影響。在服務品質方面，大車變小車，大團變小團。疫後的出行從零散的周邊自駕開始逐步復甦，在這一過程中，很多旅行社一邊艱難求存，一邊尋求轉型。出境遊商家將境外的優質產品思維帶回國內，傳統包機、包船、包車的資源型供應商重新審視資源，設計產品，以適應國內新的市場需求。疫情之後的旅遊市場，新的秩序正在建立，機遇和挑戰同時存在，而“極致內容”就是旅遊復甦過程中最大的機會所在。（子青）