華爾街英語攜手中國消費者報舉辦“2018年社會教育培訓行業與消費者權益保護工作座談會”
2018年9月19日，由中國消費者報社主辦,華爾街英語（中國）協辦的“品質培訓·美好人生2018年社會教育培訓行業與消費者權益保護工作座談會”在上海圓滿舉辦。本次座談會主要圍繞建立和諧的社會教育培訓市場，切實保護好消費者合法權益，交流促進教育培訓行業健康有序發展，優化社會教育培訓市場消費環境的經驗展開熱切討論和交流。來自國家市場監管總局、中國消費者協會、華東五省一市工商局、消協、華爾街英語等政府、消協、企業、以及專家、教授代表等40餘人參與了此次座談會。
品質培訓成就美好人生
國家市場監管總局網監司劉宏偉副司長於座談會中指出,近年來隨着第三產業經濟不斷髮展，社會教育培訓行業作爲服務業的重要組成部分，市場也呈現出旺盛的增長態勢。
“社會飛速發展，我們必須保持終身學習。”中國消費者協會投訴部主任張德志指出，在此背景下，社會培訓市場應運而生，這也成爲人們提升生活品質的一個重要方式，社會培訓的範圍很廣，比如外語類、藝術類、生活類等等，這些培訓對於提升個人素質及個人的社會交往、就業等方面的能力都至關重要的。
華東師範大學教育學系教授、博士生導師，教育部教育綜合改革問題研究專家朱益明介紹，終身學習的概念在全球風行。他認爲，社會培訓所提供的繼續教育不僅可以提升國民素質，同時也可以讓個體的生命和價值得到更好的發現。是人民提升獲得感、幸福感、安全感，實現美好生活的重要因素，
華爾街英語中國區首席執行官Paul Blackstone先生認爲，中國的培訓市場，尤其是語言培訓市場近年來發展迅速，面對快速增長的市場，如何保護消費者的權益，已成爲行業重要命題。對於華爾街英語而言,“始終把我們的學員放在第一位”。華爾街英語不僅在成人英語培訓行業內率先推出可退款合同，同時，還不斷建設完善高效的內部消費者權益保護機制。爲及時接受學生建議、諮詢和投訴，華爾街英語已建立專屬服務熱線以及全國客戶服務關係團隊，其中包括新生採訪、客戶跟進、電話諮詢、以及建立起全國客戶反饋數據庫，以幫助並改進華爾街英語的整體客戶服務。每年，公司還組織數十場員工培訓，強化員工的行業自律規範、提升服務意識。他表示：“爲了使我們的公司能夠持續健康發展和支持教育培訓行業，我們將繼續加強和相關政府部門的溝通、聯繫，繼續加強消費者權益保護制度，完善消費者權益保護措施。我們也真誠的希望每一個學生都能夠在華爾街英語中獲得積極和有益的學習經驗，繼續實現自己的個人目標。
“在我們的學生中，以平均年齡爲24歲的年輕女士居多，她們的平均薪資只有6-8千元，但是她們雄心勃勃，有奮力前進願望，有主動學習的動機，想要提升自己的英語交流能力，這是我們最典型的學生。”Paul Blackstone先生介紹道，“自2010年進入中國市場，我們已在11個城市建立了78家學習中心，並擁有在學學生近7萬名。同時，我們的校友已多達25萬人。”
“社會培訓首先應追求資本的驅動與社會責任的平衡。”朱益明教授表示，社會培訓行業的特殊性在於目標羣體涉及到具有特殊性和廣泛性的人，他們有着個性化的需求。因此企業應採取內外結合的制度規範與質量保障，並通過多樣化的產品滿足人們多元化、個性化的需求。
進一步推動消費者權益保護工作
隨後，各地市場監管部門和各地消費者組織的領導、專家和企業代表就聚焦社會培訓行業的規範化與標準化和社會培訓行業消費者權益保護機制如何創新這兩個議題展開了研討。標準化是社會培訓行業服務水平與效果評估的一大難題，這也是消費糾紛產生的重要因素。與會領導、專家認爲，合法、合理、規範有序的合同不僅會促使社會培訓市場健康有序運行，同時也是企業在行業內樹立的一面標準旗幟。
此次活動的主辦方代表——中國消費者報楊力軍副總編認爲，教育培訓已經成爲新時期消費升級的重要領域，新型業態不斷涌現給消費者權益保護工作帶來了很大挑戰。通過此次座談會，政府職能部門與行業企業代表，面對面地溝通，達成了很多有價值的經驗交流，爲進一步提升教育培訓行業的消費者權益保護工作的水平起到了很好的參考和推動作用。