保護消費者權益就是保護消費意願（縱橫）

田聞之

前不久，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)公佈，全面加大對消費者安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、安寧權、個人信息等的保護力度，重點在細化經營者義務、強化國家保護、完善爭議解決等方面作出一系列規定。

近年來，12315服務深入人心，嚴重消費侵權事件持續減少。但與此同時，網購“大數據殺熟”、直播帶貨“以次充好”、會員付費形如“套娃”、APP“用戶協議”說變就變、個人隱私泄露等問題令人防不勝防。這些問題不僅直接損害消費者個體的利益，更有損整個社會的消費信心。

消費首先是一種意願。隨着消費者的需求愈發多元、消費水平水漲船高，決定大家“買不買”的，不再僅是家裡“有沒有”，消費者更加註重商品質量、品牌美譽度以及購物體驗。因此，消費者權益能否得到保障，關乎整個市場秩序和未來發展前景。

細看《條例》，問題導向十分鮮明。比如，將消費投訴信息公示上升爲法定義務，讓廣大消費者成爲監督力量，就是對消費領域信用體系的創新。依託新技術新理念，時時把消費者權益放在前頭，與時俱進構築強而有效的監管堤壩，才能讓大家買得放心、買得開心。形成經營者守法、行業自律、消費者參與、政府監管和社會監督相結合的消費者權益保護共同治理體系，讓誠信成爲市場底色、公平成爲消費基石，最終將惠及活躍在市場上的所有經營主體。

數據顯示，2023年我國社會消費品零售總額47.15萬億元，同比增長7.2%。最終消費支出對經濟增長貢獻率達82.5%，拉動經濟增長4.3個百分點。我國擁有世界上規模最大的中等收入羣體，是全球最具成長性的消費市場，擴大內需也是以自身穩定性應對外部風險挑戰的必然選擇。聚焦問題，解除消費者的後顧之憂，充分釋放內需潛力，方能做好暢通經濟循環、帶動經濟增長的大文章。

信心來自於個體，潛能發軔於意願。從老百姓關心的事做起，切實優化消費環境，千家萬戶“買買買”匯聚而成的熱潮，將轉化成源源不斷的動力，推動中國經濟行穩致遠。

(摘編自《北京日報》)

《 人民日報 》( 2024年04月19日 05 版)