陳建良：速度 未來優勢關鍵

客戶期望交期再縮短、良率再提升，如何做到？臺灣科技大學工業管理系教授陳建良分析，電子業5年前95％訂單5天內交貨，現在100％訂單2天內交貨。過去，速度的挑戰一直是臺灣電子業生存命脈，未來仍是考驗競爭優勢的關鍵。

陳建良舉全球服飾品牌ZARA，這家服飾業者以「人人負擔的起的時尚流行」爲理念，他們每年推出兩萬款新品，而且在兩週內新產品從開發到上架，以速度來滿足消費者追求流行時尚的慾望。陳建良又舉比薩店達美樂打出30分鐘送達的服務型態，他們爲何能做出同業無法達到的速度服務呢？

當面臨速度創新的瓶頸時，陳建良認爲透過企業流程再造(BPR)將能讓企業持續改善。所謂BPR即針對企業流程根本的重新思考，徹底改變作業流程，以求在關鍵指標上達到大幅度且戲劇性的改善。

陳建良分析ZARA成功關鍵在於對速度的掌握，由於流行時尚變化很快，他們力行即時瞭解消費者需求、運用強大的資訊系統並進行垂直整合與供應鏈管理。他們的團隊成員與目標客羣年紀相符，不超過40歲，讓製造、批發和零售商整合成一個部門，集中配銷。

ZARA透過公司IT標準化，讓整條供應鏈可以在同一個資訊平臺上運行，讓市場需求能快速正確反應。陳建良說，從ZARA案例顯示，企業流程再造對速度創新有其作用，但能不能成功，就必須要發揮整合能力與執行力。