調查報告：流程自動化是實現數字化轉型的重點

近日， Camunda公佈了對美國和歐洲的400位IT企業高管進行的調查研究成果，結果顯示接受調查中97%的IT企業高管均認爲流程自動化(RPA)是組織數字化轉型的關鍵，它有利於提高組織的營收和利潤。

以下是調查研究的主要發現:

1、97%受訪高管認爲，RPA是組織實現數字化轉型的關鍵，同時也是組織實現創新的關鍵驅動力。

2、沒有組織使用單純的自動化技術，而是將其與AI、智能決策、雲計算等技術相結合使用。

3、新冠病毒加速了組織實現數字化轉型的進程，同時加大了對自動化技術的投資。

4、未來24個月，組織對自動化的投資和應用將進一步提升。

5、91%受訪高管表示，對自動化過程的管理安全、維護、控制、法律合規性等問題表示擔憂。

6、76%受訪高管表示，正在積極建立自動化卓越中心，以解決自動化在應用過程中的各種困難。

這是目前歐美IT企業對RPA技術和應用價值和未來期待的一個縮影，今年國內的RPA市場和需求也開始了規模化增長。

RPA應用領域層面，國內信息化程度較高的當屬金融行業，多家RPA系廠商已經在銀行、財稅、保險、證券、消費金融等細分領域大展身手，此外在政務、醫療、電商等領域也是RPA可大規模應用的場景。隨着我國人口老齡化時代的到來，RPA的普及應用正在成爲現實，它能夠幫助企業提高效率和控制成本。

需求和客戶層面的案例也是層出不窮，銀行可以說是目前國內應用RPA的主流領域。據報道，中國工商銀行累計46家總、分行機構運用RPA落地實施120個場景，實現業務流程自動化，有效提升前臺服務感知，改進中臺操作規範，強化後臺支撐能力，助力工商銀行實現數字化轉型。

這也是中國目前RPA行業發展的一個縮影，在市場和參與企業的共同努力下，RPA將被開發出更大的價值，使企業人員更適應與數字化勞動力一起工作，進而爲全面運用各種形式的人工智能做好準備。