阿里旅行開啓酒店後付推酒店“信用住”
今日，阿里旅行•去啊爲其平臺上的酒店推出一項“信用住”的服務計劃，消費者使用去啊預訂酒店可享受全程“零押金”入住等服務，離店後一切交由支付寶系統進行處理。
在螞蟻金服的“芝麻信用”開始公測一天之後，阿里旅行•去啊立即推出了這項基於信用的酒店服務計劃，隨着更多應用場景的推出，信用分值已經不是一個難以理解的數字，它開始影響中國人的出行，人們的誠信將換回實實在在的“方便”。
據瞭解，全國加入該服務的酒店已接近3000家，包括高端度假酒店集團君瀾、雷迪森、開元、金陵，以及經濟型酒店如家、布丁等，覆蓋包括北上廣深在內的全國210多個市縣。
根據這項酒店“信用住”服務計劃，用戶在入住和離開酒店時，可以完全告別“付費”這個環節。
在使用過程中，當用戶登錄阿里旅行•去啊平臺，一旦選擇帶有“後付”標籤的酒店，“去啊”的後臺系統會先測算出用戶的信用評級，達到信用標準的用戶可以使用這項服務進行酒店預訂，到達酒店後，用戶不需要任何擔保、押金即可入住酒店。
最後，用戶在離店時只需把房卡放到前臺即可，離店後，系統會自動從用戶支付寶賬戶里扣除房費，一切涉及到資金的環節都在離店後，真正做到check out只1秒鐘。
目前這項服務已在阿里旅行•去啊網站全面上線，手機端的功能調試也在最後驗收中，預計很快上線以滿足消費者日益增長的移動預訂需求。
“我們也曾經有過擔心，在最後的付款環節，用戶的支付寶賬戶中會不會資金不足，”阿里旅行•去啊“信用住”產品負責人黃宇舟說，“但在此前的試運行過程中，並未曾出現過一次跑單，用戶向我們展示了真正的信用”。
據瞭解，實現“信用住”最重要的因素——用戶個人信用體系，來源於芝麻信用的芝麻分，阿里旅行選擇了芝麻分在600分以上的支付寶實名用戶。
而芝麻分是基於用戶在淘寶系的信用歷史、行爲偏好、履約能力、身份特質、人脈關係五個維度的信息綜合評估得出的分值，分值範圍爲350至950，分值越高代表信用越好。“我們目前選定的分值是600分，”黃宇舟說，“根據用戶的使用情況，我們以後也可能會進行調整”。
全國近3000家酒店加入“信用住”大軍
“信用住”推出很快得到酒店響應。截止目前，全國有接近3000家酒店加入該項計劃，包括高端度假酒店集團君瀾、雷迪森、開元、金陵，以及經濟型酒店如家、布丁等，覆蓋包括北上廣深在內的全國210多個市縣。在上海市，就有205家酒店可以實現免押金的信用服務。
事實上，經常住酒店的消費者總會有這樣的痛點，如果是預訂“面付”的酒店，到店後有可能面臨沒房，甚至加價，還被要求在限定預留的時間內準時到達；
如果是預訂“預付”的酒店，對於行程經常有變動的消費者來說，一旦更改預訂，退款流程比較繁瑣，甚至可能不給退；
另外，在一般情況下，人們入住時需要刷信用卡預授權凍結一部分錢，一旦酒店前臺忘記解凍，至少30天后才能自然解凍；而且入住和退房的高峰期一定要排隊，不僅浪費時間，也沒有隱私感。
在用戶感覺到煩惱的同時，酒店的痛處則在於，在退房高峰期人手不夠，客人大排長龍，對酒店的體驗感不夠好，同時人工成本越來越高，增加人手必定增加成本；而且如果選擇信用卡支付，不僅費率高，也有錯刷的風險，曾經就有因爲錯刷而遭遇客人投訴、甚至訴訟的案例。
“信用住幫我們解決了一系列客戶體驗不好的問題”，南京的一家酒店負責人如是說。
“信用住”開啓“未來酒店”想象
“信用住”服務的推出也展示出數據的力量，旅行行業可以基於阿里巴巴的大數據做出更多挖掘，在服務中產生新的創意。
值得注意的是，阿里旅行•去啊今日也同時宣佈，還在計劃推出“擔保留房“服務，包括在旅遊旺季爲客人留房，而不需要提前預付房費。
它的背後是和酒店系統服務商石基信息的打通。據瞭解，用戶在去啊下單的同時，預訂信息會實時地傳達給酒店中央管理系統，酒店將會爲客戶保留房間。“我們計劃先針對小部分用戶先進行測試，”阿里旅行•去啊相關負責人黃宇舟說。
去年9月份，阿里巴巴集團宣佈斥資28.1億人民幣入股石基信息，石基信息主要從事酒店信息管理系統軟件的開發與銷售、系統集成、技術服務業務，在中國五星級酒店業信息管理系統市場佔有90%以上的份額，這一舉動爲阿里巴巴大數據再次加分。
據阿里旅行•去啊方面表示，未來還計劃基於數據開發出自助開房入住系統和發票自動提交系統。
信用數據和酒店信息網絡正在提升人們的旅行體驗。阿里旅行•去啊總經理李少華表示：“我們將會和酒店同業一起探索更多服務方式，比如消費者自選房間和房型的’自助前臺’系統等。未來，基於芝麻信用的信用體系和阿里巴巴的數據，我們相信在旅行行業中將會誕生更多創新”。