2021“3·15”車企誠信服務聯合聲明發佈

經濟日報-中國經濟網3月12日訊 今日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯合發起、主辦，車壇縱橫承辦的2021“3·15”車企誠信服務聯合聲明成功在線上發佈。

自2009年汽車銷量超越美國以來，中國已連續12年位列全球汽車消費市場第一，同時2021年主流乘用車的平均車齡也有望超過6年。保有量和平均車齡的上升，促使近年來國內汽車後市場規模持續以超過10%的增長率快速擴張。然而，在市場快速發展的背後也埋下了諸多隱患，諸如行業成熟度低、服務標準匱乏、服務商進貨渠道混亂等，都導致消費者無法獲得滿意的消費體驗，甚至對汽車售後服務市場信任感缺失。

作爲行業媒體，我們應當肩負起社會哨兵的使命，直面行業中存在的問題，加大對誠信服務的監督力度,並將落腳點放在維護消費者權益、提升服務標準上，不斷鞏固行業改革發展的最新成果。

爲此，在今年“3·15”國際消費者權益日到來之際，中國汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車繼續聯合國內知名的33家汽車企業共44個品牌發佈誠信服務聯合聲明，旨在引導行業繼續深化拓展“誠信服務，用‘心’行動”，推動行業實現健康可持續發展。

“3·15”車企誠信服務聯合聲明活動舉辦至今已是第四個年頭，2018年至2020年，分別有22家車企24個品牌、24家車企32個品牌及33家車企40個品牌參加，參與聲明的車企及品牌數量在逐年增加。作爲2021（第十六屆）中國汽車金扳手獎評選系列活動的首個重要舉措，2021年“3·15”車企誠信服務聯合聲明同樣得到了衆多國內知名車企、行業協會、業內媒體及廣大消費者的支持和參與。

爲了充分體現“3·15”車企誠信服務聯合聲明活動的意義，爲車主構建良性的汽車售後消費環境，我們還將特別開設“服務觀察”專欄，旨在爲企業提供輿情線索和預警分析，爲車主建立及時的反饋機制，協助車主解決問題，提高用戶滿意度。

與此同時，主辦方還正式啓動了2021（第十六屆）中國汽車金扳手獎評選，後續，主辦方將先後開展2021全國十佳金扳手精英技師評選、2021客戶服務體驗調研報告、2021金扳手服務體驗店活動、2021車企高端訪談等多項系列活動。

本屆金扳手獎評選仍將不斷完善和強化評選維度，對國內乘用車服務品牌及增值服務體系進行深度評價，綜合考量各車企在服務體系、服務品質、專業技術、創新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面的服務能力。