制度與技術加持 美年健康走出精細化運營之路
清晨6點，南昌高鐵站。深冬的天還沒有亮起來，68歲的申屏秋便和同事們一起等待當天第一趟前往江西九江的列車。申屏秋退休前是江西省武警總隊醫院的主任醫師，作爲心內專業學科帶頭人，她多次獲得醫療成果相關獎項，並先後發表論文30餘篇。如今申屏秋的身份是美年健康集團醫療質量管理委員會副主委、江西省醫療質量總監，今天她趕赴九江，既是對當地下沉體檢中心開展例行醫療質量巡查，同時還要爲一個新開業的體檢中心進行專業管理輔導。
作爲國內最大的非公體檢龍頭企業，截至2020年底，美年健康旗下體檢中心數量爲605家，覆蓋除港澳臺外的31個省市自治區的308個城市。面對一線至四線的全國市場，如何通過標準化醫療質控，實現高質量的精細化運營，成爲美年健康的一道重要命題。爲此美年健康在制度創新和科技手段方面進行了探索嘗試。
“成立初期，美年的醫質管理都是由各個分院自己掌握標準，難以做到統一化管理”，多年過去，美年健康董事長俞熔認爲，聚焦內功建設，勢在必行。
自2018年開展內部醫療質控管理以來，以申屏秋所在的江西省爲例，已經形成了集團醫管中心督察、省級公司巡查、市級公司檢查、各體檢中心自查的四級管理體系。申屏秋表示，集團頒佈了《醫療質量管理考覈標準800分》等一系列規章制度，積極發揮人才作用，還引入了技術手段，例行巡查只是其中很小的一部分。
正如申屏秋所說，醫質巡查只是一種預防監督手段，讓醫療質控能夠真正落到下沉體檢中心，一把手“院長”的崗位至關重要。
爲了發揮院長在醫療質控、醫療服務提升方面的管理能力，早在2017年，美年健康深圳公司就開始了“院長負責制”的試點，效果顯著，目前已在集團各公司鋪開推廣。
據瞭解，美年健康長久以來實行的是“總經理負責制”，該制度下，院長沒有決策權，權力只限於承接客戶服務，而在包括人員考覈聘用、財務管理、設備採購等方面，往往依靠職能部門，掌握的信息不夠流暢、也不全面。
深圳美年體檢中心萬榕介紹，試點“院長負責制”後，院長在人事、財務方面擁有了部分決策權，客戶突發事件處理的靈活度增強，不用爲一些服務補償等小事再打報告走申請，極大提升了院方與客戶的溝通效率，解決了很多一線實際問題。客戶滿意，醫質服務質量自然就大幅提升。
在萬榕看來，“‘院長負責制’是一個全新的嘗試，大家通過評比，進行趕、超、幫、學，對於團隊的氣勢有很好的提振作用。最重要的是，‘院長負責制’能最大限度地整合資源，充分調動大家主人翁精神，使分院的管理能夠上臺階，經濟效益和社會效益實現雙豐收。”
以上海地區爲例，各體檢中心在保證集團利潤，達到盈虧平衡點後，醫護團隊作爲一線服務人員，可按照淨利潤分級來匹配相對應的績效獎勵，最高可達50%的淨利潤績效獎金。據瞭解，2020年9月，一家3000多平米的體檢中心，營業額達到了700萬，院長單月績效獎金就高達5萬。
由於每個月的醫質巡查結果與體檢中心的績效考覈掛鉤，倒逼各個崗位必須重視醫質檢查問題的整改工作，對醫療質量的提升也起到了明顯的效果。
科技加固醫質壁壘
醫療質控的精細化管理光靠人才還不夠，也離不開技術手段的支持。
2018年，美年健康領先行業率先上線了鑑權合規管理系統，據瞭解，該系統的重要內容就是在體檢中心主要科室落實“醫護醫技人員人臉識別上崗”。
2019年底，公司不斷升級實驗室信息管理系統(LIS)，對實驗室人員、儀器、試劑、操作規程和生物安全等進行全程質量管理，集團可以實時抓取全國所有體檢中心檢驗科的質量信息，極大提高了對下屬檢驗科的醫質管控能力；而在放射影像方面，美年健康也建立了統一全國疾病的篩查標準。
與此同時，美年健康還將目光投向了人工智能。在人工智能領域，美年健康已將AI技術落地應用於乳腺、甲狀腺的超聲影像檢查，以及眼科的糖尿病視網膜病變篩查等領域。據悉，美年健康的AI胸部CT診斷能夠清晰標註影像檢查中的肺部結節，精確度達到毫米級，而利用AI輔助篩查減少醫療服務過程中的不確定性因素，降低漏檢、誤檢風險，也成爲提升醫療質控，形成壁壘的重要手段。
業內人士指出，在醫療健康領域，醫療安全和質量一直是消費者關注的焦點。美年健康對醫療質量管理的持續重視和不斷升級，或將給中國健康體檢行業樹立一面旗幟，也讓消費者享受到更安全、高品質的醫療健康服務。
( 編輯：楊瑞詩 )