用智慧監管有效反制大數據“殺熟”

根據《價格違法行爲行政處罰規定（修訂徵求意見稿）》，對“殺熟”者除了處以上一年度銷售總額1‰以上5‰以下罰款外，對情節嚴重者還可責令停業整頓，或者吊銷營業執照，這將讓那些願意砸錢燒錢來營銷的商家心存顧忌，否則就可能被清出市場。

近日，市場監督管理總局公佈《價格違法行爲行政處罰規定（修訂徵求意見稿）》，本次修訂徵求意見稿的一個亮點是，對涉嫌利用大數據“殺熟”的平臺或商家給予警告，可以並處上一年度銷售總額1‰以上5‰以下的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；情節嚴重的，責令停業整頓，或者吊銷營業執照。

近年來，隨着網絡購物的普及，大數據“殺熟”現象屢有發生。不少網友發現，同一段路程，打車軟件對兩部手機報價各異，部分旅行APP也存在“看人下菜碟”現象，對老顧客提供高定價商品。

市場經濟條件下，針對不同消費者給出不同的定價並不鮮見，只要價格公開、不屬於壟斷銷售和強買強賣，就應尊重商家的自主經營權，但“殺熟”則違背商業倫理。一般而言，商家對老顧客提供更加優惠的價格符合商業倫理和經營理念，如會員等級越高，享受的優惠越多。這樣纔有利於培養顧客忠誠度，提高對商家的認可和信任度，進而助商家佔據更多的市場份額。遺憾的是，個別商家藉助大數據“殺熟”，透支了消費者信任，還可能侵犯消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

一般情況下，商家佔據信息優勢和技術優勢，且市場環境瞬息萬變，消費者很難識破“殺熟”行爲。如果商家掌握着大量用戶的信息，很可能會根據技術手段對消費者“畫像”並提供有差別的定價和服務，實施隱蔽而精準的“殺熟”。而消費者相對分散，且處於弱勢地位，難以瞭解商家的定價策略，除非每次購物時進行比價，否則很難覺察到被“殺熟”。即便發現了想維權，也常因爲“追回一隻雞，得殺一頭牛”的維權成本，不得不放棄。

爲吸引新用戶，商家在一定時期內針對新用戶提供優惠價格，在情理之中。而且，很多商品價格經常處於變化之中，尤其是機票、旅館、酒店的價格每隔一段時間就會隨客流、天氣變化等因素調整。由此，除非在同一時間段內，在同一地區，有多個具有相同“會員級別”的消費者購買相同商品，否則，莫說普通消費者，即便監管部門也難以分辨何謂正常的價格變動，令分辨“殺熟”難上加難。

在技術進步背景下，如果不對商家進行強有力的監管和約束，某些新技術就可能成爲個別商家作惡的工具，讓消費者愈發弱勢，淪爲被精準“殺熟”的對象。進而言之，如果不及時對大數據“殺熟”說不，互聯網商業就失去了便民屬性，淪爲強勢商家宰割消費者的幫兇。

根據此次徵求意見稿，對“殺熟”者除了處以上一年度銷售總額1‰以上5‰以下罰款外，對情節嚴重者還可責令停業整頓，或者吊銷營業執照，這將讓那些願意砸錢燒錢來營銷的商家心存顧忌，否則就可能被清出市場。當然，治理大數據“殺熟”，更需要有效監管經營者的“算法”，通過大數據技術實現智慧監管，有效反制“殺熟”行爲，讓商家不敢用技術作惡，保護好消費者的合法權益。