壽險業拚銷售 電銷部將攬百名人才
各家壽險業打天下皆有其主力,有的靠銀行通路,有的着重業務員服務,更有些注重在電銷人員的銷售上,包括友邦人壽、合庫人壽、中信人壽、康健人壽等都有拓展電銷人員的計劃,預估將徵才百人以上。
有一部分壽險業者認爲,在銷售通路中其實電銷成本並不低,要有高產能才行,應該要努力把電銷的產能拉高,而不是盲目的追加電銷人員。但也有一部分業者表示,電銷的客服從傳統通話導向的被動、零散、電話的作業方式,逐步朝通訊導向的主動、整合、多媒體全方位客戶互動中心發展,能更主動的開發新客源,有舉足輕重的地位。
電話行銷與一般業務銷售不同,友邦人壽電銷處副總經理尹珮瑤則指出,不需自行開發客戶,由公司提供固定薪資與有效客戶名單,加上教育訓練與輔導,就可培養電話行銷人員的銷售技巧,加速其熟練的速度。
合庫人壽電銷部協理陳慧文表示,電話是無遠弗屆的工具,希望利用直接且快速工具,幫客戶規劃保險產品。她指出,目前電銷業務部員工近50人,已開規劃新增「網路多元行銷」管道,明年也會因應相關方案增員,可望倍數成長,朝百人目標邁進。
即將與宏利人壽與臺灣人壽合體的中信人壽,今年雖已成功募集近百名電銷新血,但發言人卓長興表示,由於金控在業務版圖上的規畫,爲站穩保險市場的地位,在徵才部分仍將持續進行,不論是業務、電銷人力都會有需求,同時中信人壽也舉辦百萬電銷達人活動,來精進內部人員的功力。
而主要以電銷戰場爲主的康健人壽,除將砸8千萬更新電話行銷系統,業務通路長鄭源澦更指出,年底到明年初電銷軍團也將增加150名戰力打天下。他強調,康健人壽同時也正在積極開發新的合作伙伴,要展現深耕臺灣市場的決心。