那些失敗商品教我們的事

圖、文/動腦雜誌AT&T推出的Facebook手機爲何上市不到兩個月就驚傳下架?爲何Atrix將手機結合筆電,卻還是無法暢銷?從這些失敗的商品開發中,可以找到哪些關鍵失敗因素!

【文/朱灼文 文化大學傳系助理教授

成功的商品開發是企業成長的利器,但是在成功的故事背後,總有更多失敗的新商品在倉庫角落蒙塵。不過,失敗的故事有時也許更有啓發性,端看後人能否從中汲取教訓

AT&T搞不清楚使用者重點

電信業者AT&T在2011年6月推出,世上第一款備有Facebook分享鍵的智慧型手機HTC Status。如果用戶正在瀏覽能夠可以分享到Facebook的照片影片、或網頁,這一按鍵就會亮起,這時只要一按該鍵,就會被直接分享到用戶的Facebook頁面。AT&T原本對此一新產品寄予厚望,其資深副總裁布萊德利(Jeff Bradley)在一份聲明中說:「我們迫不及待地想將HTC Status,送到那些不想耗費太多時間來更新其Facebook狀態的年輕客戶手中。」但是這款手機在問世一開始就多災多難。原本該手機定名爲ChaCha,但很快被一家也叫ChaCha的問答網站控告侵犯商標權,後來這款手機只好改名爲暗喻身份地位」的Status。商品上市不久,已經有多個消息來源證實銷售量遠低於預期,全球億萬Facebook用戶並未如AT&T所預期的青睞這項新商品,不到兩個月更傳出該公司將停產這款手機。業界人士認爲,原因是HTC Status用了一半的機面來當Qwerty鍵盤,再配上2.8英吋的觸控熒幕,但目前市場上大多數的用戶都不願爲了Facebook的按鍵,而犧牲熒幕的尺寸,更何況其他智慧型手機也都可以直接連到Facebook。這就是問題的關鍵,AT&T在設計這款手機時,並沒有從使用者觀點來思考,以致於產品無法長壽

摩托羅拉Atrix的過度創新!

摩托羅拉推出的Atrix是一款功能創新的智慧型手機,只要將它安裝在售價300美元(約新臺幣8,984元)的配件Lapdock之後,就能變身爲傳統筆記型電腦。這款新商品相當受到科技迷的矚目,也被摩托羅拉視爲振衰起敝的利器。但Atrix上市後市場反應不佳,美國Pacific Crest投資銀行的知名分析師西特(James Faucette)更判斷這項在國際消費電子展大放異彩的新商品前景堪慮。將手機透過配件擴充爲筆電的確是開創性的設計,Atrix也被《時代雜誌》評選爲2011年的年度十大科技產品之一,但或許這個世界的發展腳步,還沒跟上摩托羅拉的創意,這款產品從銷售的角度來說還是失敗了。消費者普遍認爲Atrix的前、後攝影鏡頭像素過低,在功能性的感受上自然略遜一籌,可見徒有創新設計的新商品,還是不足以讓顧客掏出荷包。由於銷售不振,亞馬遜購物網站上和AT&T綁年約的Atrix,價格從199美元(約新臺幣元5,956元)降到129.99美元(約新臺幣元3890元)。但佛西特的分析報告指出,由於蘋果iPhone3GS在電信業者補貼後的售價已降至49美元(約新臺幣1,466元),Atrix在定價方面仍面臨嚴峻的挑戰。報告建議摩托羅拉公司必須儘快做出調整以保持產品競爭力

【本期完整內容請見《動腦》2012年9月號】