擴大"無接觸"售檢票服務 實現"無紙化"便捷出行
中國網1月18日訊 近日，國家發展改革委、交通運輸部、公安部等11部門近日聯合印發《關於做好2021年春運工作和加強春運疫情防控的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》明確，2021年春運將從1月28日開始，3月8日結束，共計40天。各地區要建立由政府主管領導牽頭的春運工作機制，並將衛生健康、教育、文化和旅遊部門納入，共同研究春運各項工作。
《意見》指出，擴大“無接觸”售檢票服務。鐵路要繼續完善12306售票系統，拓展線上服務範圍，延長網站服務時間；健全候補購票功能，維護網絡購票秩序；充分發揮電子客票優勢，增設自動檢票機、安檢儀，推廣自助實名制覈驗通道；繼續爲務工人員、學生和邊遠地區旅客提供預定團體票服務。道路客運要積極開展定製服務，道路水路客運要提升聯網售票服務水平，推廣電子客票。民航要在重點機場進一步推廣電子登機牌，實現“無紙化”便捷出行。
優化客運樞紐等重點區域服務。車站、碼頭、機場等樞紐場站，高速公路、國省幹線服務區要進一步改善旅客候乘環境，嚴格落實環境衛生要求；配備消毒用品、口罩等防護物資，便於旅客臨時購買或取用。客運樞紐要規範引導標誌，設置急客綠色通道，優化安檢、換乘、行李領取等流程，減少旅客進出站擁擠和站內聚集。在做好疫情防控的基礎上，根據工作需要和實際條件，增設必要的服務檯和流動崗。加強高速公路沿線餐飲場所監督檢查，嚴厲打擊宰客等損害旅客權益行爲。
《意見》表示，做好重點羣體服務。爲有需要的老年人提供“健康碼”代辦代查、人工售檢票、諮詢指引等服務，保障老年人等特殊羣體在智能化條件下的出行服務。主要樞紐場站要設立愛心通道、母嬰哺乳區、老幼病殘孕旅客候乘區和醫療服務點，並落實防護措施。全面落實軍人依法優先的有關要求，爲軍人、消防救援人員及其隨行家屬提供優先服務。規範客運企業價格行爲，嚴格落實傷殘軍人、傷殘人民警察、殘疾消防救援人員、兒童乘車優惠政策。統籌考慮疫情防控要求，在外出務工人員集中地協調開行專車、專列，根據需要組織開行農民工返鄉和回城“點對點”包車運輸。
按照倡導發動、安全第一，因地制宜、大站爲主，精簡崗位、優化服務的原則，穩妥開展春運志願服務“暖冬行動”。重點圍繞疫情防控宣傳提醒、諮詢指引、票務協助等實際需求，精準確定崗位，加強規範管理。按照“非必要，不上崗”和“誰使用、誰管理、誰保障”的原則，切實加強志願者防疫及服務保障。