讓現金服務“零”距離，中信銀行成都分行常態化推進現金便利化服務

來源：封面新聞

爲進一步優化人民幣現金支付服務，提升現金支付便利性水平，滿足商戶和社會公衆日常找零、備付的現金需求，中信銀行成都分行通過熱情兌換殘損幣、積極推廣“零錢包”兌換等服務，助力破解現金使用“找零難”的困局，切實保障金融消費者的合法權益，提升消費者使用現金的獲得感、幸福感。

高效兌換殘損幣，彰顯優質服務本色

近日，一商戶帶着大量的殘損幣和硬幣來到中信銀行成都金沙支行辦理兌換業務，支行的工作人員熱情的接待了客戶。經瞭解，該商戶在日常經營中累積了大量的一元殘損紙幣和硬幣，由於數量較大且面值較低，導致商戶的日常結算變得非常困難。得知該情況後，該支行立即組織專人對殘損幣進行逐一鑑別、分類和清點。最終成功爲該商戶兌換總計一千三百餘張一元的紙幣以及八十餘個一元硬幣。

在兌換的過程中，該行櫃員積極向該商戶介紹了小面額人民幣的兌換政策和渠道，以及殘損幣的兌換方法、不宜流通人民幣挑剔標準等知識。兌換完成後，客戶對該網點的服務態度給予了充分的肯定，同時感謝網點提供的金融幫助。

零鈔兌換零距離，主動服務贏讚譽

近日，中信銀行成都迎賓大道支行在爲某連鎖超市辦理零錢包兌換業務時，商戶提出還想兌換500元的1角硬幣和1000元的5角硬幣，但因近期生意太忙沒空來網點換取。得知該信息後，支行櫃員立即表示可以立即爲商戶預約所需零錢，再由支行派出工作人員爲其上門兌換零錢。

到了與商戶約定的兌換時間時突然下起了暴雨，但該支行櫃員並未退縮，最終選擇冒雨打傘運送沉重的硬幣。“這麼大的雨，我還以爲你們不會來了呢！”看見櫃員被雨淋溼的衣服時，商戶豎起了大拇指，對該行以客戶爲中心的服務理念、信守承諾的工作態度給予了肯定。

“零錢”在手，“包”你滿意

中信銀行成都武成支行緊靠339、太古裡等商圈，該支行主動走入周邊商戶，以網格化爲依託，對接網格化區域內各類商戶及客戶羣體，開展針對現金支付服務的宣傳活動。在活動開展期間，工作人員引導商戶簽訂不拒收現金承諾書，指導商戶在掃碼器、收銀臺等位置上張貼收支持現金支付標識。在上門宣講期間，該支行準備了1元、5元、10元面額不等的零錢供商戶兌換，並主動提供支行名片告知客戶如果後續有零錢需求，可以聯繫支行由工作人員提供上門兌換零錢的服務，同時支行內也隨時配備有面額爲100、200、500、1000的“零錢包”可隨時兌換。

中信銀行成都武陽大道支行作爲大悅城重點商圈的協辦行，對大悅城108個商戶進行了“零錢包”集中宣傳。對商戶日常收付人民幣時遇到的問題進行解答，引導、強化商戶不拒收現金意識，做好零錢包、殘損幣兌換，確保不出現負面輿情。商戶紛紛表示將從自身做起，抵制違規拒收現金的行爲，全力維護人民幣的嚴肅性和權威性。

爲優化現金使用環境，中信銀行成都分行表示，將持續提升現金支付便利化工作的水平和質量，進一步提升支付服務水平，通過殘損幣快捷服務機制、小面額預約登記制度、常態化“零錢包”兌換等多措並舉，有效解決商戶和個人客戶兌換零錢、殘損幣的痛點、難點，保障支付暢通便捷，讓支付更便民、讓現金服務“零”距離。