東森客服超貼心 「顧客滿意度最高」口碑傳兩岸

消費中心市場訊息

不論是購買新臺幣數百元生活用品、或數萬元珠寶鑽石顧客,在客服人員心中都是貴賓東森購物的客服團隊致力爲每一位顧客提供貼心的服務,這是東森購物所堅持的「東森嚴選」,不僅爲顧客嚴格挑選商品,也致力提供優質服務。

東森購物客服團隊曾在香港亞太顧客服務協會( APCSC )「亞太顧客關係服務獎」奪下「傑出顧客服務組長」、「最佳客服熱線中心」及「最佳客服中心技術運用」等大獎殊榮,並在蓋洛普市場調查公司服務滿意度調查研究中,獲得消費者服務滿意度 90% 的超高評價

▲東森購物所堅持的「東森嚴選」,不僅爲顧客嚴格挑選商品,也致力提供優質服務。(圖/取自 ET Mall 友誼商城

ET Mall 東森購物網友誼商城 7 月開站後,隨着東森嚴選商品直送中港澳,東森購物客服團隊的服務好品質也開始口碑傳兩岸四地,內地消費者肯定「顧客滿意度最高」的評價絕非浪得虛名!

面對虛擬通路上「看不見的」顧客,東森購物客服團隊得奪得人心秘訣就在於:除了當顧客提出需求時,東森購物服務團隊能快速有效解答對於商品的任何疑慮,節省顧客寶貴時間,爲顧客帶來倍感尊榮的體驗。東森購物的客服團隊超過 300 人,每天要接聽上萬通電話,每通電話必須在 180 秒內就要完成顧客的服務要求;若是顧客的問題較複雜也會在 24 小時(最多不超過三天內)回覆。

▲MIT 精品館流行服飾,不僅看得到高品質肌膚接觸時也感受得到細膩作工。(圖/ET Mall 友誼商城提供)

東森購物客服團隊讓顧客備感窩心的行爲,還包括客服團隊會親自使用所有產品,從實際使用經驗去發掘消費者可能會遇上的問題,將使用心得、發現的問題、解決的技巧資訊分門別類上傳到內部 ETC 知識庫,讓所有客服人員能在工作之餘吸收資訊、或是電話服務顧客的同時上線即時查詢,幫助東森購物會員營運團隊達到提供細緻服務的目的

每個月東森購物都會得到近百位客戶迴應:「很感動」、「謝謝你們貼心的服務」、「有你們真好」等等的真心讚美!在顧客心中建立的信任感及安心感,讓「東森嚴選」的服務嚴選不只是口號,而是真正地刻劃在消費者心中。

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