企業貼心員工 員工感動顧客 最迷人的服務溫度

▲以感動服務著稱的升恆昌免稅商店,在今年母親節安排了員工眷屬進入機場管制區參訪。(影/翻攝自Youtube,若遭刪除請見諒)

生活中心綜合報導

寶貝!你怎麼會在這!?」、「哇! 你是怎麼進來的!?」,一段段動人畫面,每一位主角看見孩子出現在機場裡,各個反應都是:「你怎麼在這?」。她們的反應說明了機場免稅商店的特別之處,在機場管制區內的特殊工作環境,讓免稅商店員工很難在工作時有親人探視,又因爲服務業的排班性質,當特別節日來臨時只能提早或補慶祝。

以感動服務著稱的升恆昌免稅商店,就在今年母親節安排了員工眷屬進入機場管制區參訪,給無法家人一起慶祝節日的媽媽大大的感動與驚喜。看到一幕幕小朋友和母親擁抱,溫吞害羞地以稚嫩聲音說出:「媽媽,母親節快樂,妳辛苦了」,遞上手繪卡片。霎時,連一旁忙於購物旅客們都不禁停下動作,感受眼前的溫暖畫面。

升恆昌員工受訪時,不約而同的感謝公司的照顧,覺得相當貼心並感覺彼此就像一家人,在重要的節日中受到重視。主管們也表示,驚喜活動籌辦相當有難度,無論是同仁的家人要能「演技好」,不動聲色的安排行程進入機場,更要有許多人在這一天於自己的工作崗位上付出,才能順利完成驚喜活動。籌辦驚喜活動的動心起念,來自升恆昌老闆以身 作則的照顧員工,無論是員工子女獎學金家庭關懷等,實踐把員工當作家人的經營精神。在活動現場不難看到,驚喜主角感動落淚,一旁的同事也跟着眼眶泛紅、深受感動,大合照時的緊密相依更讓人以爲他們就是一家人。

升恆昌公共事務經理曹惠鈞表示:因爲是一家人,升恆昌的員工也以相同的心情服務每一位旅客。企業的將心比心,讓每一位員工服務時都將旅客視如親人一般,無論是協助身體不適的旅客、幫忙找尋遺失物品等,都能同理看待,盡力幫忙解決問題。溫暖服務更成爲臺灣最棒的國民外交,讓不少來到臺灣的國外旅客感受到濃濃的人情味,並且多次獲得國際單位評比爲全球機場最佳服務前三名,使升恆昌不只是免稅商店,更是感動服務、臺灣人情味的代名詞