北市商會理事長王令麟:人才是服務業國際化的成功關鍵

財經中心/臺北報導

臺灣服務業走向國際化與大陸市場的成功關鍵臺北市商業理事長東森國際董事長王令麟指出,根據經營東森電視與電視購物經驗企業成功與否,人才團隊的建置與安排是重要關鍵,也就是說,『人』纔是一切的根本。

北市商業會理事長、東森國際董事長王令麟11日參加全國產業發展會議『服務業國際化推動策略座談會,爲臺灣服務業的出路把脈

王令麟說,企業要全球化就必須花大錢培養員工國際觀,進而跟國際接軌!2000年,東森電視進行國際化,當時派了三位同仁前往美國CNN總部受訓,五天每人花費2萬美金,回國後把最先進的觀念傳播給其他同仁;東森電視的全球化策略奏效,2002年走出臺灣,成功經營了5大洲、140個國家;目前東森財經臺也落地大陸海西計劃的平潭島經濟特區,成爲大陸覈准落地播出的第一個臺灣電視頻道

王令麟也提到當初創立電視購物建置資訊平臺的辛苦與付出!王令麟說,當年買韓國資訊軟體營運處處受到限制,爲了長遠經營,毅然決定投入研發電視購物資訊、物流金流等資訊軟體平臺自建等問題,2004年曾派遣200名資訊同仁前往印度,與世界級的資訊軟體公司合作受訓,成功開發屬於自己的軟體平臺,投入研究開發費用高達1500萬美金,創下同業紀錄,從此,公司的年營收由120億元新臺幣瞬間成長到300億元新臺幣。這套行銷軟體與資訊營運平臺技術Know how後來還行銷大陸,輸出對象包含,大陸中央電視購物臺、浙江省購物臺、四川湖南長沙市福建廈門市等同業;目前大陸領有執照的20家購物臺,就有四家購物臺使用這套軟體。未來將持續建構開發兩岸旅遊資訊平臺、網購零售平臺與商貿平臺,持續與兩岸同業或異業進行策略聯盟合作。

王令麟看好大陸與全球華人經濟圈商機,臺灣服務業的企業藍圖都應包含兩岸商機,甚至可以把大陸視爲臺灣服務業最重要的市場!王令麟說,大陸已是全世界最大的市場,兩岸同文同種,沒有語言障礙,臺灣服務業運用人性化服務的競爭優勢,還是可以打出一片天;至於全球華人經濟圈的商機,王令麟舉例,當初東森電視美洲臺在美國的大陸人士收視戶僅20萬,目前已達300萬戶,不到10年,暴增15倍,更衍生龐大商機。

王令麟強調,服務業國際化或前進大陸市場成功與否除了人才,還需具備,足夠資金、在地化經營、保有核心競爭優勢與差異化、不斷創新等四項要件;其中不斷創新部份,包括,創新經營模式、創新產品、創新服務、創新品牌、創新行銷策略、創新的公益形象等等;不過,最重要的是,這些創新都必須永遠領先對手6個月,才能立於不敗之地。