Anita's CCR紀事錄V／印度電話客服員
Anita's Angle
媽媽剛去澳洲的時侯，自行接了電力、瓦斯、電視、網路等等，有各式各樣不同的帳戶。不知道她當時是想將夫妻兩人的名字都放在帳戶上，還是純粹溝通不良，每個帳戶名都怪里怪氣的。
舉例來說，如果她叫王美麗、英譯May-Li Wang，英文名字叫Mary但當時護照上並沒有，又冠上個夫姓李，英文全名就變成May Li Wang Lee (Mary)；爸爸如果叫李英俊、英文名John，整個英文名字就變成Ying-Jun Lee (John)－－兩人的共同帳戶名稱就變成Mr. Ying-Jun Lee (John) & Mrs. May Li Wang Lee (Mary)，別說外國人搞不清楚哪個是姓哪個是名，太多字元電腦系統根本也輸不進去。
有陣子她回臺灣，我一個人在澳洲，帳戶事宜便交由我處理。一天媽媽很驚慌地來電：「我那張家裡網路自動扣款的信用卡過期了，明天繳款就到期了怎麼辦？」普遍來說，澳洲逾期未繳的罰金相當重。
我要了令人哭笑不得的帳號名稱和新的信用卡資料，硬着頭皮打給客服－－帳號名稱是Mr. Ying Lin Wang Lee，信用卡上的姓名是Mary Lee－－要不是媽媽平常對這類事情就是糊塗，我大概會以爲這是整人節目的橋段。
打通後聽了二十幾分鐘的音樂，纔有個印度大嬸的聲音在那頭響起，我告訴她我需要更改信用卡上的到期日，以便自動扣款。
「請問您是本人嗎？」
「所以這是您先生的帳戶？」
「這應該是我的帳戶，但我不知道你們爲什麼將我標成Mr.、名字也拼錯了。」
對方確認了生日、地址、電話等資訊後，想再次確認名字：「請問您到底貴姓呢？」
「Lee、Wang是我的婚前姓maiden name。」
「那Ying Lin是您的名字？」
「我的名字是May Li、我先生的名字是Ying Jun，當時你們開戶的人員寫錯了。」我耐着性子解釋道。
「那您信用卡上的名字是…」
「是我的英文名字Mary。」我接。
就這樣來來回回問了好幾次，她說請我稍待一下，我又聽了十幾分鐘的音樂後，她才接起來道：「對不起，太太我沒有辦法幫妳改信用卡資料。」
「也…不行。」對方有點遲疑地回。
「妳確定嗎？」
「我沒辦法幫妳，再會。」她急着想掛線。
「等一下！妳是沒辦法做還是不願意做？我想繳款妳不讓我繳，逾期罰款妳會負責嗎？」
「這不干我的事。」
「妳叫什麼名字？請妳主管來！」對方匆匆放上同樣的音樂，被曲調洗腦的我不自主地哼着歌，原本端在沙發上的坐姿漸漸滑成攤平狀，無聊地扭動身軀、擡腿，又過了二十幾分鍾，發燙的話筒纔有人聲響起，是個油滑印度腔的男生。
「太太，我們沒有辦法。」他劈頭就說，接着又是名又是姓嘰哩咕嚕地吐了一大串話後說，「誰叫你的名字要這麼複雜。」
「你別給我來這套，我也做過電話客服，你真的是主管嗎？你的職位是什麼？」我打斷他不再客氣，懷疑大嬸只是找個同鄉來幫他擋電話，「你們公司人員不會拼英文還怪我的名字？」
「我當然是，我是客服部門主管…」他見我攻勢凌厲，語氣軟了些。
「主管？這麼厲害？那我要改個信用卡日期你應該沒問題嘍？而且年月四碼我只要改最後一碼，很顯然的，你之前那位同事沒你厲害不會改。」我連珠炮般地道。
「我不能…」
「你不能還是不願意？如果不能改，我就不能繳費，不能繳費就得被罰錢，罰錢你又不負責，不負責我就不開心，不開心我就要關戶！」我悶了一個多小時的怒氣，現在火力全開，「關戶的時候我會請關戶的人員調出這通電話，讓他好好了解我關戶的原因，你知道原因是什麼嗎？因爲我想付錢你們不讓我付，還要罰我錢，一直推卸 問題還嫌棄我的名字！」
「太太，你這樣會立刻沒有網路用喔！」他帶點威脅的語氣說。
「不會，我相信聽完我們的對話紀錄後，你們公司會送我好幾個月的免費網路！好了，不用多說，快轉吧！」
「你到底是要改什麼？」
「我要把07年改成09年，卡號不變。」
我才說完他便迫不及待地接：「好了，改好了，再見！」
我看了看話筒上的黑白液晶熒幕－－「1:46:28」－－我花了一小時四十六分二十八秒將一個7改成9；第二天我打給另一家網路公司，花了12分鐘開好戶、牽好線，月省50澳幣。【下集待續（六）老闆桌下的芭比】
●作者Anita，碩士，金融業。本文言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多參與，投稿請寄editor@ettoday.net。