專訪樓斌:當年與王自如"一拍即合"做起了維修
文|曲舜
“當年zealer選擇做維修算是市場需求下的一個有計劃的機緣巧合，官方售後價格過高，第三方維修混亂，消費者不知道該選擇什麼樣的維修。”身爲zealer fix的CTO，樓斌用這樣一句話總結手機維修的現狀和當年的初衷。
“消費者不信任維修方，而且是一種天然的不信任，從拿到手機送給維修方那一刻開始，就不信任。除此以外，同行之間還存在着低價惡意競爭的現象，最終導致整個維修的服務都特別差，用戶也越來越不信任第三方維修，我們在上海的六人小團隊也由此萌生了改變亂象的想法”樓斌補充道。
一路走來：一拍即合到克服苦難
與此同時，面對不規範的市場，和巨大的市場需求，王自如帶領下的zealer也剛好走到了這個階段，他渴望突破市場的惡性循環，找到新的出口。於是王自如和樓斌兩人通過一封郵件，一次見面，一拍即合。在樓斌看來，這應該算是一種天時地利人和。
世上沒有平坦的路，在剛開始合作時，難免會遇到各種各樣的問題，樓斌說：“創業就是這麼自由，兩邊都是創業團體，沒有那麼多制度捆綁，大家想做，於是就一起做了。但是不可避免，當時的彎路真的很多，從產品開發、服務流程、商業模式，還有最重要的供應鏈管理等等各個方面，都會存在一定的彎路。有些彎路並不是一做維修就能遇到的，而是因爲雙方合作後，維修達到了一定量級，纔會遇到的困難。”
在zealer fix之前，zealer更多的被定義爲一個很“單純”的測評網站，而走到今天的它卻擁有了很多的元素，不管是維修，還是極客們的社交平臺。也因此總會有人擔心，zealer會不會越來越臃腫，定義也會越來越模糊。但樓斌的回答在一定程度上打消了這種擔憂，他說道：“zealer之後的定位仍然單純，那就是專心做媒體。通過MCN模式，籤更多CP來豐富自己的媒體維度。而fix業務本身其實很早之前已經拆分出來，目前已經獨立運營快一年了，而fix本身也會通過一些視頻內容，獨自運營這一領域的媒體屬性。”此外，樓斌還特別提到：“zealerfix在獨立運營媒體的過程中，我們並不否認有廣告，但每一個產品都會有它適用的人羣，它不可能完全兼顧所有人，但總有一個人是喜歡的。所以我們就去剖析這些電子產品的優點，當然也會提及一下它的一些缺點，儘可能綜合地考量。”
立足當前的現狀，尤其在共享經濟極度火爆的今天，zealer fix似乎也在尋找未來的方向，樓斌稱：“目前我們的服務業務，一個是維修，一個是二手。接下來會主力發展手機的租賃服務，這也就是“共享經濟”的一種模式。”
手機作爲私人用品，在普通思維中，被共享的可能性很小，面對本站科技的提問中，樓斌表示：“經過調查，大學生羣體會對這部分市場感興趣，很多人購物的狀態很隨意，甚至不知道自己想要什麼，要麼隨便將就，要麼馬上更換，因此租賃手機的服務本身，是有市場的。”此外，樓斌還表達出一個觀點：“zealer fix的業務更替還是側重服務，媒體只是一個價值觀的輸出而已，這也是與zealer本部不太一樣的地方。”
當然，即使手機維修領域已經有了衆多的參與者和創業者，他們渴望改善現狀，他們渴望制定標準，仍不可否認，目前還是有許許多多的問題存在。例如盈利模式、質量保證、行業約束等等。以zealer fix爲例，其本身具有一定的媒體屬性，盈利模式更是比較關注的點，對此樓斌表示：“Zealer fix具有自己的電商平臺，不僅僅是簡單的出售殼模套等外延產品，更希望把媒體、服務和電商三者集合，打造一個數碼消費閉環。”這種方式本事也是一種良性的循環，從內容產出到盈利收益。
行業約束：目前還是靠自覺
而關於質量問題，除了企業自身需要一定的約束，擁有一定的保質期限以外，行業的約束也是極其必要的，但就目前而言，並沒有一個完全第三方的市場法則可以用來遵守。樓斌稱：“現在市場大概手機保有量不精確統計是4億部，我們更希望有友商跳出來與我們一起來淨化這個行業，光靠FIX其實是沒有足夠的能力去約束整個行業的，這個實在市場太過龐大。”
而對於手機越來越普及的形勢下，除非是高價手機，一些中低價格手機市場的銷售市場是否會和維修市場重合？面對這樣的質疑，樓斌則提出自己的看法，他認爲：“一般國產廠商的手機配件留到市場的份額會相對較少，華強北90%以上也都是iPhone的配件，因爲安卓配件的供應鏈太不穩定，並且更新太快，可能會導致前面機型的配件進過來沒多久就換新了，另外，對於一些安卓手機自身的產能不足，也會導致其配件的市場份額會相對較少。”因此看來，iPhone維修成了行業的寵兒。
最後，在中外維修文化上而言，中國本身在維修方面的市場越來越完善，整個環境相對體系化，國外則偏重於“親自動手維修”，中國可能很少有這部分“基因”。在國際環保組織綠色和平主辦的中美拆機精英對話上，樓斌講到：“就好比ifixit會出售一些維修工具，它們所主張的主動維修，可能在中國行不通，兩國的文化不太相同，因此盈利和運轉的方式也會有差別。”在綠色和平不久前發佈的《爲IT續航——2017電子產品可修復性指南》也提供了一定參考。另外，在樓斌看來，動手能力只是維修的一個方面，更重要的是維修經驗，另外還包括你的操作環境、工具等等，因此，樓斌更建議用戶交給專業人士去做，以避免出現意想不到的後果。