威爾斯美語、學承電腦倒閉　北市消費糾紛爭議居高不下

▲近百名威爾斯美語、學承電腦、TUTORWELL學員在臺北地檢署舉標語抗議，提告負責人涉嫌詐欺。（圖／記者楊佩琪攝）

記者陳家祥／臺北報導

補習班、網路購物、電信名列消費爭議榜前三傑！臺北市政府法務局16日公佈105年度受理消費者申訴案件排行榜，其中，補習類以2758件居冠，其中以去年無預警倒閉的威爾斯美語、學承電腦所佔件數做多，分別爲1118件、552件；另外，排名第二的網路購物全年申訴有1023件，雅虎佔368件；排第三的電信業者則有803件，以中華電信278件佔最多。

依105全年消費爭議申訴案件統計資料顯示，申訴案件數量達到250件以上之9大行業類別及其榜首業者分別爲：

1.補習類申訴案總計2,758件，榜首爲威爾斯美語股份有限公司1118件；第2多爲學承電腦股份有限公司665件；第3多爲邱素貞瑜珈補習班系552件。2.網路購物類申訴案總計1023件，榜首爲香港商雅虎資訊股份有限公司368件。3.電信類申訴案總計803件，榜首爲中華電信股份有限公司278件。4.通訊及周邊產品類申訴案總計638件，榜首爲臺灣三星電子股份有限公司248件。5.車輛類申訴案總計466件，榜首爲臺灣本田股份有限公司344件。6.健身類申訴案總計408件，榜首爲香港商世界健身事業有限公司298件。7.旅遊類申訴案總計339件，榜首爲雄獅旅行社股份有限公司50件。8.運輸類申訴案總計285件，榜首爲復興航空股份有限公司114件。9.線上遊戲類申訴案總計255件，榜首爲臺灣競舞娛樂有限公司96件。

對於此統計資料，臺北市主任消保官何修蘭解釋，105年度申訴案件數量最多爲補習類，前3名對象分別爲屬同級團的威爾斯美語、學承電腦及邱素貞瑜珈。該3家業者因無預警倒閉，消費申訴案件數量一直居高不下，目前已進入團體訴訟階段。

排名第二的網路購物類，以香港商雅虎資訊股份有限公司居首，因其屬網路交易平臺，相關賣家網路詐騙、物品刊載瑕疵及退換貨退款爭議亦屢見不鮮，顯見網路購物風險性仍大，特別提醒消費者注意，也建議消費者向有第三方支付服務的網購平臺購物，比較有保障。

▲雅虎奇摩拍賣。（圖／翻拍自網路）

排第三的電信類105年度申訴案總計803件，但比起104年度案件總數高達1083件，已有顯著下降。其中，以設備通訊爲電信類申訴事由中最大宗（約佔電信類申訴總件數33%），而中華電信股份有限公司因爲市佔率高、設備通訊及資費爭議等事由，以278件居電信類榜首。

通訊及周邊產品類，臺灣三星電子因手機「Galaxy Note7爆炸事件」鬧得沸沸揚揚，相關瑕疵品的退換貨事宜、資訊混亂，也成爲消費者申訴對象。另外，車輛類以臺灣本田居首，主要申訴項目爲汽車鋼板鏽蝕瑕疵問題。

此外，線上遊戲類被申訴最多者（105年度爲96件）與上一年度（104年度爲79件）榜首相同，仍爲臺灣競舞娛樂有限公司，何修蘭呼籲消費者在進行APP內購買前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告，切勿衝動消費，並且在遇到特殊狀況發生時，善用手機截圖功能留存畫面、保存證據。

健身類榜首則是香港商世界健身事業有限公司，申訴主要項目爲健身教練契約及會員定型化契約中途解約退款等事宜，而發生消費爭議。