桃園45%消費糾紛 調解不成立

桃園市法務局將盤點全市公所、議員等法律諮詢服務提供給市民,圖爲桃園區公所夜間服務。(蔡依珍攝)

桃園去年有8442件消費糾紛,調解不成功比例逾4成,業者常拒不出席,但調解通知無強制力,消保官成無牙老虎。法務局長賴彌鼎說,針對不配合的廠商會實施行政調查,5位消保官和19位調解委員都會全力協助民衆,另外消費糾紛前5名業者都會公告,提醒民衆注意。

議員錢龍說,桃園去年發生的消費者爭議申訴案有8442件,高達45%調解不成立,失敗態樣以業者不出席調解協商爲大宗,凸顯業者對消費者不友善、對消保官不重視。議員黃婉如說,不肖業者根本不把消保官放眼裡,收到調解書卻兩手一攤擺爛,要求法務局拿出魄力,不要讓消保官或調解委員變成沒有牙的老虎。

議員陳雅倫認爲法律服務的頻率不足、時段不對,因應工商業社會,應增開夜間法律諮詢嘉惠上班族。有議員呼籲師法新北建置線上預約系統,避免民衆在現場排隊苦等。議員張肇良則諷刺「議員服務處都要變律師事務所了!」凸顯桃市府法律服務不足,議員徐玉樹籲建立律師公會和議員服務處的媒合平臺,讓市民能就近諮詢。

法務局長賴彌鼎說,兩造雙方都到場才能進行調解,坦言調解通知無強制力,但市府可對廠商祭出行政調查,若拒不提供也能開鍘,去年10月至今行政調查34件,絕不會放任業者兩手一攤,也會協助申訴人法律諮詢,到法院爭權益。

消保官指出,不成立的共同特色是損害範圍或金額舉證不易,消費者和業者各執一詞互不相讓,導致協商妥處率45.7%及調解妥處率32.9%無法提高,但涉及定型化契約者都能介入調查,像是非常玩家環島優惠票券、極限健身中心倒閉、魔獸未出賽等。

另外桃園去年國賠件數六都最少,但金額高達2841萬元爲六都之冠,主要是2018年道路落差釀20歲羅姓女騎士摔癱,議員感嘆浪費公帑也造成一個家庭破碎。法務局指出,往年平均約300萬元,去年因單案2536萬元暴增,已委託律師對道路巡查廠商轉求償。