查緝有難度 消費糾紛不易調解

近年國旅住宿價格時常遭批評太過昂貴,民衆表示不如出國,也因此造成價格相對低廉的非法日租套房得以生存。圖爲韓國首爾光化門。(陳慰慈攝)

針對非法日租套房可能衍生的消費糾紛,新北市消保官主任王治宇坦言,除官方單位查緝困難之外,若民衆要申訴,也常常因爲透過境外網站訂房,甚至無法提出房東或業者姓名,造成難以調解的情況,只能呼籲民衆在選擇住宿時,還是要尋找合法的民宿或旅宿業者,才能確保自身權益。

王治宇表示,由於非法日租套房多半藏身在大樓內,藉由門禁管制,造成主管機關查緝上的難度,甚至有些業者是透過如Airbnb之類的境外網站,所以萬一發生消費糾紛,或是要申請退費,也只能由消費者自行與網站做聯繫,消保官很難介入調解。

另外還有一種情況,就是消費者透過網路廣告,向非法日租套房訂購房間,但因業者本身不一定是屋主本人,就算可以透過屋主查出業者身分,也需經非常繁雜的程序,過去就有類似案例,消費者在提出消費糾紛調解時,業者資訊只有辦法寫出「房東」,完全不知業者身分,讓消保官就算要寄送調解會議資料都找不到人。

王治宇分析,近期很常聽到國旅遭到抨擊的原因在於住宿價格昂貴,這類非法業者因相較於合法業者能夠提供較低廉的價格,有些消費者以價格取向爲選擇條件,造成「有需求就有供給」的現象,才讓此類的業者得以繼續生存。

另外一個層面在於,非法業者利用易於規避查緝的特性經營,儘管被查獲會遭到裁罰,但因爲查緝本身有難度,就算官方查獲並公佈名單,但這些遭查獲的數字只是冰山一角而已,在未出現重大危害事件時,很難引起社會重視,爲了住宿的安全,王治宇重申,選擇合法業者才能保障自身權益。