查緝有難度 消費糾紛不易調解

近年國旅住宿價格時常遭批評太過昂貴，民衆表示不如出國，也因此造成價格相對低廉的非法日租套房得以生存。圖爲韓國首爾光化門。（陳慰慈攝）

針對非法日租套房可能衍生的消費糾紛，新北市消保官主任王治宇坦言，除官方單位查緝困難之外，若民衆要申訴，也常常因爲透過境外網站訂房，甚至無法提出房東或業者姓名，造成難以調解的情況，只能呼籲民衆在選擇住宿時，還是要尋找合法的民宿或旅宿業者，才能確保自身權益。

王治宇表示，由於非法日租套房多半藏身在大樓內，藉由門禁管制，造成主管機關查緝上的難度，甚至有些業者是透過如Airbnb之類的境外網站，所以萬一發生消費糾紛，或是要申請退費，也只能由消費者自行與網站做聯繫，消保官很難介入調解。

另外還有一種情況，就是消費者透過網路廣告，向非法日租套房訂購房間，但因業者本身不一定是屋主本人，就算可以透過屋主查出業者身分，也需經非常繁雜的程序，過去就有類似案例，消費者在提出消費糾紛調解時，業者資訊只有辦法寫出「房東」，完全不知業者身分，讓消保官就算要寄送調解會議資料都找不到人。

王治宇分析，近期很常聽到國旅遭到抨擊的原因在於住宿價格昂貴，這類非法業者因相較於合法業者能夠提供較低廉的價格，有些消費者以價格取向爲選擇條件，造成「有需求就有供給」的現象，才讓此類的業者得以繼續生存。

另外一個層面在於，非法業者利用易於規避查緝的特性經營，儘管被查獲會遭到裁罰，但因爲查緝本身有難度，就算官方查獲並公佈名單，但這些遭查獲的數字只是冰山一角而已，在未出現重大危害事件時，很難引起社會重視，爲了住宿的安全，王治宇重申，選擇合法業者才能保障自身權益。