網購電影票無法退改簽 票務平臺提交優化方案

近日，記者調查發現，在上海320餘家提供在線售票服務的影院中，近四成不支持退改簽。市電影發行放映行業協會對此表示，明確支持消費者合理的退改簽要求，將積極推動上海電影院做出優化。

退改簽涉及的在線票務平臺，如上海淘票票影視文化有限公司、北京貓眼文化傳媒公司等也與上海市消保委對接，提交了書面優化在線退改簽的方案，迴應消費者關切。

淘票票表示，將採取多種方式強化購票前信息提示，做到影片、影院地址等信息持續、清晰、顯著提示。下一步將在用戶下單後，再次通過頁面、彈窗或其他方式，提示用戶影片信息，降低誤購率。貓眼稱，將落實電影發行放映行業協會關於影院退改簽政策的彈窗提示，對消費者擁有的權益進行充分告知，以保護消費者知情權、選擇權。在退改簽服務上，符合自助退改簽政策的退票行爲，消費者可在線自行操作；不符合退改簽規則的，貓眼客服將協助消費者與影院協商，盡力使消費者滿意。

針對同一電影同一影院不同平臺退改簽支持程度不同的情況，淘票票和貓眼均表示，將與相關影院溝通，推動各影院上線退改簽服務，在平臺呈現公平性。

上海市消保委指出，目前電影票務平臺對相關規則的公示不夠顯著、清晰，尤其是針對退改簽政策。依據中國電影發行放映協會《關於電影票“退改簽”規定的通知》的規定，應採用彈窗提示。下一步，市消保委將加強與市電影發行放映行業協會溝通對接，持續跟蹤票務平臺的優化升級措施。（記者 任翀）