臺灣企業發展落後 谷歌亞太區總裁：現在是起跑機會點
Google 於 4 月 17 日在新加坡首度舉辦「網路協助中小企業成就大事業」媒體活動，找來 20 個各國在地廠商以實際案例來分享中小企業怎麼用網路做全球的生意，Google 亞太區總裁 Karim Temsamani 在會後指出，透過網路工具來降低開拓市場的成本纔是現今產業經營重點。
對經營者來說，如何「以小搏大」，用最少的成本、人力及物力，取得最大的獲利，是一個很大的企業發展重點議題。Google 亞太區總裁 Karim Temsamani 會中特別提到，在 10 年前，只要談到「廣告」或「開發新客戶」，通常隨之而來的就是一筆很龐大的開銷；然而現在透過網際網路的工具，即使是一般中小企業，也能簡單觸達到全球 25 億的潛在客戶。
在這次的聚會中，有來自馬來西亞的 2 人紙箱公司，有來自印度的中型傳統服飾公司 ，有來自臺灣的雷射光學模組開發公司，有來自紐西蘭的網路藥局，也有來自日本的拉麪店，來自中國的婚禮服飾，來自香港的極限運動產品零售商，珠寶商等透過網路行銷的概念造成現今產業規模的中小企業業者(SMB)，分享彼此如何把握機會，運用創意與現今網路行銷工具來行銷自己的產品，拓展事業版圖。
像是印度的紀念品店 Chumbak 的創辦人 Vivek Prabhakar，便提到自己雖然發掘磁鐵紀念品的商機，還曾經賣掉自己的房子來下訂單，把畢生的資源都投入在 Chumbak 上面，但是至今商品成功遍佈在印度 150 家以及日本超過 100 家以上的零售商店，最重要的關鍵因素就是網路商店與像是 Google AdWords 的行銷工具，透過這些工具， Chumbak不只找到了消費者，也找到來自日本的經銷商，可說壓低宣傳成本，還擴大了他的視野，創造獲利。
另外一個案例是發生在香港的一家員工數只有 5 人的「刺青」店面，總經理 Chris Aderson 透過經營 Tattoo Temple 的網站來展示紋身師傅的作品，並透過電子郵件來與客戶互動維持很好的關係，創造口碑，後來還設計了 iPhone/iPad 的 Apps 提供設計樣本、新聞以及有關紋身的資訊，藉此教育消費者，也因此 Tattoo Temple 踏出了香港，現在有七成以上的客戶來自歐洲、美國、澳洲、新加坡、日本和俄羅斯等國家，結果現在的店面工作已經被預約到兩年以後，營收在過去 18 到 24 個月內成長近 3 倍。
Google 亞太區總裁 Karim Temsamani 會後接受《ETtoday 新聞雲》等臺、港媒體採訪時指出，Google 是一家「Mobile First」的公司，所有的產品、網路工具都以 Mobile 爲出發點來進行設計，針對這方面，其實對中小企業發掘新客源來說是很重要的因素，Google 針對這方面其實早就提供很多解決方案，好比說加入 Google 地圖、YouTube 教學、關鍵字搜尋、Gmail 廣告等雲端服務，甚至是使用類似 Google 「Art Project」的方式，就可以讓一般消費者可以隨時隨地用更簡單的方式，花更少的時間找到經營者在巷弄中的實體店面，亦或是產品。
「這個時刻，是最好的機會點！」Karim Temsamani 指出，無論是供應端還是經營端，網路與相關設備的發展對全球整個 ecosystem 都提供了很棒的機會；目前經營者要做的，除了瞭解自己的產品之外，透過網路工具來降低開拓市場的成本纔是現今產業經營重點。
「你永遠不知道，自己的客戶是來自世界的哪個角落」，就現況來說，臺灣跟香港中小企業利用外銷來創造更高獲利的趨勢已經是無庸置疑，不過這些中小企業如何認知到「網路行銷」與「數位化」的重要性，並進一步去活用它，則是現在的一大議題。
Karim Temsamani 認爲大多數的國家的生產力，基本上都是以中小企業爲主，不過亞太地區的中小企業，針對網路行銷的工具的應用，其實很少着墨；以澳洲市場狀況爲例，當地的中小企業當中，有投入經營網路市場的公司，成長的都會比較快速，但事實上有許多傳統的中小企業，仍然把精力投入在實體通路的行銷上，這是值得注意的一部分。
不僅如此，這些中小企業當中，針對 mobile device (行動裝置)提供太少的資訊給消費者，甚至在亞太地區，幾乎所有數位化的工具語言都是英文爲主，顯示當地很少針對這個區塊着墨，呼籲中小企業應該針對網路行銷的概念上多加經營。
此外，透過網路工具其實可以創造的機會並不一定來自於消費者；對此，Karim Temsamani 表示，「現在是一個合作比競爭更有利的市場狀況」，Google 一直以來在網路上提供了許多資料(Big Deta)，其實並不是單隻爲了要把使用者留在網路上，最終也是要在最快、最短的時間，把客戶帶到企業的門市，爲企業提供更多的機會，而這機會不一定單純來自於消費者，甚至可以是供應商、開發商；就像 Google 一位使用關鍵字廣告的印度客戶誤打誤撞找到來自中國的供應商一樣的道理。
針對亞太區行銷廣告，Google 亞太區中小企業營運總監 Kevin O’Kane 在會中指出，過去 5-6 年間，Google 發現智慧型手機的革命，以及像是 YouTube 等網路影音世代到來，還有立基在雲端科技的多螢使用行爲的發展，這中間很重要的關鍵要素，就是「網路」，也因此網路行銷的發展趨動了業界全新的商務模式。
就 Google 針對亞太地區前 10 大中小企業使用 Google 廣告服務的國家來看，新加坡、越南、紐澳這幾年突然竄升到前三名，臺灣則是落後香港、日本等地區，投放廣告排名是亞太第七；如果從前 10 大亞太區中小企業使用 Google 廣告服務的成長幅度來看，前三名是南韓、印度、菲律賓，臺灣更是在十大排名之外，可見臺灣企業對於拓展網路行銷的應用將要退居亞太地區國家之末；這對於國內大型跨國企業來說，可能還可以組成危機應變小組來釋放資源、解決問題，不過這個問題對中小企業來說，就是一個相當大的負擔，也在在顯現目前臺灣針對網路行銷的狀況。
▲▼中小企業佔 GDP 百分比排名與亞太區中小企業使用網路行銷的成長幅度，臺灣皆逐年處於落後階段。(圖／記者洪聖壹攝)
對此，日前 Google 臺灣區總經理陳俊廷透接受《ETtoday 新聞雲》等臺灣媒體採訪時表示，臺灣網路基礎建設成熟，不過企業使用網路行銷的能力、拓展海外市場的意願，都還有進步空間。他列舉了 Google 內部數據，指出在去年(2012年) Google 的東南亞企業客戶在海外廣告投放金額成長了 35%，而臺灣方面卻只有成長 5%，這說明東南亞無論是企業或是廣告主，在海外宣傳、對外銷售都比臺灣企業更積極投資在海外市場行銷。陳俊廷表示，臺灣網路基礎建設、人才與東南亞國家相比算是很成熟，不過臺灣企業使用網路工具行銷的能力，還有拓展海外市場的意願，都還有進步空間。
整理來說，目前東南亞市場及網路建設都發展得很快，網路行銷工具也越來越成熟，有很多東南亞地區 10 人以下的小公司都在學習利用網路來創造機會，臺灣本土產業其實有很好的競爭力，未來更應該積極投入開發網頁、行動工具，然後透過像是 YouTube 影音廣告、關鍵字廣告等行銷方式，掌握臺灣本土特色與商機，奠基東南亞，着眼全球市場，才能進一步提升競爭力。