全新票務系統公開測試！學會抓「5大bug」旅客霧煞煞 臺鐵逐一回應
▲臺鐵第四代票務系統開放測試中！（圖／截自臺鐵局測試版網頁）
臺鐵全新票務系統現已開放團體訂票，4月9日起開放個人票預定，目前公開測試中。據瞭解，不少民衆及專家都認爲過程太過複雜、沒有對症下藥，臺灣鐵道暨國土規劃學會就抓出5大bug。對此，臺鐵局今（6）就4點逐一回應，承諾研議持續優化，讓系統更臻完善。
學會發現目前縣市排序毫無邏輯，採取政府統計網先直轄市再縣市的機制，讓基隆市，嘉義市排在所有順位的後面，與使用者期待有顯著差異。
另外還發現訂票需要旅客背車站所在縣市，這是最大的問題，認爲如果臺鐵需要分區以簡化選單的車站數量，建議分區方式可以依據國土生活特性區分，例如分爲：北北基宜 / 桃竹苗 / 中彰投雲 / 嘉南高屏 / 花東 等5區，適當的分區不但有助於旅客查找與記憶，也能簡化購票流程。
→有關起迄站站名選擇，旅客可利用站名代碼、縣市站名排序、地圖選取等三種方式輸入，而非只能使用縣市排序，學會建議採取區域分區方式，本局將納入優化參考。
▲學會點出新票務系統分縣市邏輯詭異。（圖／截自臺鐵局測試版網頁）
2.轉乘設計
學會發現，目前時刻查詢功能中，許多轉乘建議並不合理，出現爲了轉乘而轉乘的情形，
3.車站代碼不統一
針對於臺鐵與本次售票系統車站代碼更改，學會請臺鐵確認是否同步更改電話訂位系統之車站代碼，並強化宣導讓臺鐵員工與民衆不需要記憶兩套車站代碼。
→未來車站代碼，網路與電話訂票均同步使用新代碼，目前在相關網頁已有代碼一覽表，將加強宣導。
4.剩餘車票查詢
前訂票系統缺乏既有三代系統之剩餘車票搜尋機制，旅客無法從既有剩餘車票之車次直接選購列車，將增加旅客操作複雜度。
→剩餘車票查詢爲本次新系統功能之一，旅客查詢後若有剩餘班次即可直接點選訂票，臺鐵將進一步檢視後臺資料庫完備性。
最後，臺鐵局提到，非常感謝該學會及各界對於新系統的相關建議，本局將廣納民衆及專家意見，研議持續優化，讓系統更臻完善。
※測試版網頁網址： https://tip-sit.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip
※測試版網頁開放期間：
108年3月4日至3月15日（星期一至星期五）上午9時30分至下午6時（該網頁於非開放時間將無法連線，瀏覽器顯示之錯誤訊息爲正常情形）。