企業舵手 普利司通美國公司執行長保羅．法拉利 彈性應變 開發新歡也留住舊愛
2020年1月15日，保羅．法拉利（Paolo Ferrari）接下輪胎製造商普利司通美國公司（Bridgestone Americas）執行長兼總裁一職，儘管他先前領導該公司歐洲、中東與非洲地區已有多年經驗，但2020年3月爆發的疫情，仍殺得他措手不及。不過在他的帶領之下，公司撐過了停工危機並重啓工廠，隨後逐步擴大產能，如今更能彈性因應需求變化、務求與客戶保持密切溝通，持續朝着成爲業界領導品牌的目標前進。
法拉利回顧這段經驗時表示，他深知疫情危機尚未解除，公司必須保持同等程度的機動性。他表示：「我來自歐洲，有些家人住在義大利北部，所以我很早就知道疫情嚴重程度，而這有助於我們迅速轉換至危機應變模式。」
現年50歲的法拉利指出，公司基於保護人員健康與輪胎需求下滑趨勢而做出關廠決定，當時沒有任何法則可供依循，但他們在管理與營運方面迅速做出調整，表現算是可圈可點。
法拉利強調，他們當時努力與客戶保持良好溝通關係，不僅清楚告知公司目前情況與市場態勢，同時提供庫存數據供顧客參考。他們亦嘗試預測需求變化並隨之調整，藉此降低成本負擔。
舉例來說，普利司通在疫情爆發時以極快速度關閉全部工廠，而在政府允許企業復工、經濟活動恢復後，該公司也能迅速提升產能，以應付突然暴增的需求。
法拉利表示：「撇開疫情帶來的人命悲劇不談，這場危機讓我們開始修正過去長期累積的問題。如今我們系統應變程度遠優於去年疫情爆發時。」
法拉利於2016年加入普利司通，他先前曾在多家企業擔任領導主管，這些公司橫跨多個產業領域，包括瑞士信貸第一波士頓銀行（Credit Suisse First Boston）、義大利電信公司TIM、男裝品牌Ermenegildo Zegna與輪胎製造大廠倍耐力（Pirelli）等。
在新冠疫情影響下，越來越多消費者傾向以網購取代上街採買，其中也包括汽車輪胎商品在內。據普利司通估計，全美約8％輪胎透過網購方式購買。
法拉利表示，消費者購物習慣早已出現變化，疫情只是加速此過程。他認爲，消費者追求的是便利、希望獲得一系列整合服務，包括上網選購輪胎、線上訂閱制度、機動安裝與路邊取貨等，而他們已在全球各地推出類似服務，未來也將盡力提升品質。
法拉利說道：「消費者想要的是這類整合服務，他們不想要你賣完產品就拍拍屁股走人。你必須和顧客維持緊密關係，最可能方式是透過輪胎訂閱服務，而這意味你得提高服務附帶價值，讓他們理解到：輪胎不僅是固定成本，好的輪胎也能提高行車效率、節省燃油消耗。」