門店擴張至2000家 途虎養車加碼市場“低效”難題

成立9週年的汽車保養服務平臺途虎養車，在經過大規模的門店擴張期之後，將目光鎖定數字化升級。10月15日，途虎養車發佈了雲途引擎數字化行業解決方案，試圖通過數字化手段來提升工場店的運營效率、提升消費者體驗。

公開資料顯示，途虎養車於2011年在上海成立，主營輪胎、機油、汽車保養、汽車美容、車品等，其第一家門店於2016年在上海蓮花路開設，之後幾年，途虎工場店發展迅速。目前，途虎養車2000家工場店以及多達13000家合作門店的線下服務網絡，已經覆蓋了全國超過31個省、自治區、直轄市的405座城市。

“大家可以很直觀地看到，我們開店的速度已經越來越快，而這背後最大的助力是數字化。”途虎養車創始人兼CEO陳敏在雲途引擎發佈會上表示。官方數據顯示，途虎養車最早用28個月，完成了500家工場店的上線運營，之後第二、三、四個500家店開業分別用了11、9、6個月。在陳敏看來，途虎養車多年來的數字化運營、積累，提升了途虎養車工場店的標準化程度，並形成一套可以迅速複製的開業、運營數字模型，這是途虎養車工場店能夠實現加速擴張、單店運營成功的重要因素。

從途虎養車近兩年的一系列操作，不難看出其在數字化方面的嘗試。今年2月份，途虎與美孚成立合資公司上海孚創，通過智能數字平臺爲各方提升運營效率。去年6月份，途虎與殼牌推出“一物一碼”系統，藉助這一系統，殼牌可以實時瞭解在途及渠道內庫存情況，優化生產安排；途虎股東騰訊可以獲取相關數據，便於後期開展精準營銷等；車主則可以通過掃碼來獲取更多的產品信息。

如今，快速增長的工場店數量，也對途虎養車的管理水平提出了更高的要求。接下來，如何藉助雲途引擎解決汽車後市場存在的低效與增長難題，是途虎養車需要直面的挑戰。

門店擴張背後的“服務標準化”

從近幾年數據來看，汽車後市場充滿潛力。產業研究機構前瞻產業研究院數據顯示，中國汽車後市場規模繼2017年突破萬億後，2018年、2019年整體規模分別達到1.2億元、1.3萬億。該機構預測，2020-2022年中國汽車後市場將保持10%-15%的市場增速。

前幾年，受“互聯網+”概念興起以及傳統4S店成本高、用戶體驗不佳等因素影響，快速發展的汽車後市場涌現出不少新玩家，如途虎養車、汽車超人等。

中國汽車市場不斷增加的平均車齡，進一步爲這些汽車保養服務平臺提供了更多機會。公開數據顯示，中國的汽車保有量至2019年年底已超過2.6億，平均車齡達到5年，保有量、平均車齡均在穩步提升。據悉，大部分汽車原廠質保期爲四年，質保期外，消費者會尋求低成本的解決方法，在4S店保養的比例下滑。此外，車齡增加也會提升車輛養護需求，部分易損件進入更換週期。

不過，汽車後市場規模雖早已超萬億級別，但由於市場上服務標準不統一、價格不統一等種種問題，消費者往往不能獲得滿意的消費體驗，這阻礙了整個市場的發展。“汽車後市場由於因爲經銷商太多，整個購買渠道又多又雜，消費者往往會覺得汽車後市場這個行業‘水深’，併產生不信任感。”途虎養車聯合創始人、總裁胡曉東表示。途虎研究報告指出，中國汽車後市場門店的連鎖化比率不超過6%，遠低於美國、日本市場的80%。

不斷提升服務標準化，成爲途虎養車應對混亂的汽車後市場環境所採取的戰略措施。2019年5月，途虎養車對外發布《途虎養車工場店服務標準化評價體系》，這一體系覆蓋技術施工標準化、服務流程標準化、管理運營標準化，以及線下的監督與反饋流程四大部分，並在不斷升級中。

在途虎養車工場店規模快速增加、標準化不斷提升的過程中，離不開數字化手段的支持。從廠商、經銷商、門店端來看，數字化能夠幫助這些產業鏈上下游企業提升效率。這最終有利於提升消費者的服務體驗，在數字化運營下，消費者可以獲得正品保障、更透明的價格等，途虎與殼牌推出的“一物一碼”便是很好的案例。

“從總部體系的品牌來講，數字化長遠來看應該主要還是爲了解決降本增效問題。從後續來看，都是爲了解決消費者的消費體驗。”中國連鎖經營協會副秘書長蘇霜表示。

加碼數字化打通市場效率難題

在工場店達到2000家店之後，途虎汽車也將繼續開展數字化的運營、積累。基於以往數字化的探索，途虎近期推出了更加系統化的數字化解決方案——雲途引擎。據悉，雲途引擎將從線上、線下、供應鏈、服務保障、人才培訓等五個方面發力，基本涵蓋整個汽車後市場產業服務鏈條。

在胡曉東看來，數字化將是解決行業痛點的有效手段。“對經銷商來說，他們沒有用戶數據，該囤哪些貨，靠經驗；廠商其實基本上也是處於和消費者斷聯的狀態，產品計劃非常緩慢、滯後；對門店來說，因爲服務標準不統一，所以管理效率是極低的，這也導致了消費者體驗不佳。”胡曉東這樣描述經銷商、廠商、門店、消費者面臨的各種難題。

途虎養車試圖運用數字化手段，來打通產業鏈上下游，使其更加協同。這樣一來，有助於品牌方建立更高效的供應鏈管理、倉庫管理，在“一物一碼”的基礎上，進一步提升對庫存的管理能力。對經銷商、門店來說，數據化也能夠幫助他們更精準地把握消費者需求、把控好節奏。

據瞭解，雲途引擎的一大特點便是聯合主流短視頻平臺推廣短視頻+直播模式，助力帶貨。此外，在定製化層面，雲途引擎將推出個性化C2M（用戶直連製造）服務，幫助廠商尋找更精準的產品定位。在線下、供應鏈、服務保障、人才培養幾個方面，途虎養車也將繼續深耕數字化領域。

10月15日，除了發佈雲途引擎外，途虎養車與巨量算數共同推出了《2020汽車後市場人羣直播+電商消費趨勢報告》。該報告對車主人羣畫像、內容消費習慣，以及後市場短視頻+直播帶貨趨勢等進行了分析。

報告顯示，汽車後市場線上滲透率要明顯高於整體汽車行業，從GMV（通常被稱爲“網站成交金額”）佔比來看，汽車後市場佔比接近七成，達到68.6%。這對於各大汽車養護電商平臺十分有利。