聚焦改善老年客羣體驗 中信銀行深圳分行“溫度服務”再升溫

近日來,中信銀行深圳分行聚焦改善老年客羣服務體驗,以“服務至上”爲切入點,通過多層次、多樣化、多形式的適老化服務改造,實現了安全、高效、便民的銀行服務,使中信銀行“溫度服務”品牌再升溫。

走入中信銀行深圳分行網點,能深刻感受到該行適老化改造所帶來的便利和溫暖。立足老年人支付服務需求,中信銀行深圳分行在銀行網點設施方面,爲老年客戶免費提供愛心座椅、遞送溫暖茶水、配備老花眼鏡及急救箱等,讓老年客戶在營業廳有賓至如歸的感受;銀行工作人員在服務時,實行“望、聞、說、切”,觀察客戶需求,聆聽客戶訴求,回覆客戶應求,切實達到客戶要求,併爲老年客戶實行一對一輔助服務。

據介紹,中信銀行深圳分行堅持傳統服務與智能服務“兩條腿”走路,提供多樣化的服務選擇。在爲選擇傳統櫃檯的老年客戶服務時,提供“綠色通道”窗口,簡化資料流程,讓客戶少等待,一站式辦好業務;在智能終端適老化服務上,一方面在手機銀行、網上銀行推出界面簡潔、操作簡單、功能齊全的實時查詢服務,另一方面,由專人現場指導使用,並進行反詐騙風險提示,既滿足線上業務辦理需求,又爲老年客戶的資金和信息安全把好第一道關。

對於行動不便的老年客戶,中信銀行深圳分行還延伸櫃檯服務範圍,專人爲客戶提供遠程視頻覈實、上門、移動櫃面服務等。

尊老,敬老,愛老是中華民族的傳統美德,作爲一傢俱有責任擔當的金融機構,中信銀行深圳分行將用實際行動創新多樣化老年服務場景,讓老年客戶踏上時代節奏,在金融服務領域獲得更多的幸福感、滿足感和安全感。