建行淄博高青支行：聚焦適老服務 傳遞金融溫度

爲持續打造有溫度、有關愛的適老網點，建行淄博高青支行聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年客羣在銀行服務中面臨的困難，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務水平。

一天，一名老人前來網點，進入大堂後顯得有些侷促，營運主管立即上前詢問，得知該客戶老伴因病無法前來，社保卡已經超出有效期，無法代理老伴辦理業務了。瞭解情況後，主管一邊向老人解釋，銀行卡到期後確實許多業務受限，需要及時更換新社保卡，並提出該行工作人員可以上門爲老人辦理新社保卡，一邊聯繫客戶經理協調時間，客戶經理也是立馬放下手頭的工作，雙人攜帶設備一起前往他的家中爲其老伴辦理新社保卡,短信開通等業務，同時還向客戶普及了電信詐騙等知識，及時解決了客戶的急切需求。

服務百姓無小事，多年來，建行淄博高青支行始終牢記服務初心，勇擔社會責任，堅持“以客戶爲中心”，針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務通道，堅持特事特辦，將服務送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務，贏得了羣衆的高度贊同和廣泛讚譽。

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