拒搭復航惹消費糾紛 消保處：加班機、包機可退費
▲復興航空半年內發生兩起重大飛安事故，產生取消效應，取消航班約4成，約有122班取消。（圖／記者林潔玲製表）
復興航空空難震驚全臺，行政院消保處今(11)日邀集交通部觀光局、民用航空局、復興航空等7個單位，針對復興航空加班機或包機退費問題協商，若消費者欲取消加班機或包機行程，可從即日起到2月16日間，到原購買旅行社辦理退費，該機票費用毋須支付手續費。
復興航空日前發生空難事件後，雖已在2月6日於官網發佈，即日起到2月13日間受理全航線定期航班，包含國際、兩岸、國內等退票免收手續費訊息，而加班機、包機行程由旅行社銷售，且含有旅遊服務的套裝行程，因消費者拒搭而衍生退費爭議。
▲消保處今日邀集觀光局、民航局等單位，協商溝通後取得共識，針對消費者取消復興航空加班機、包機行程，可從即日起到原購買旅行社退費。（圖／記者魏妤庭攝）
對此，消保處今日邀集交通部觀光局、民航局、復興航空、旅行商業同業公會全國聯合會、旅行業品質保障協會、消基會、臺北市政府法務局等單位，進行協商溝通後取得共識，若消費者欲取消復興航空加班機、包機行程，可從即日起到2月16日前到原購買旅行社退費，旅行社針對機票退費不收手續費。
不過，消保處也提醒，雖然旅行社針對機票退費不收取手續費，但其他費用仍會依照「國外旅遊定型化契約範本」規定計算違約金，也就是說，若消費者購買5萬元包機旅遊行程，機票費用爲1萬元，除了機票全額退費外，其餘4萬元會按照比例計算違約金後才退費。