今週刊／讓阿里巴巴搶着合作的神秘印刷廠
圖、文／今週刊
有一家公司，隱身在南港遠東智慧科學園區一棟不起眼的建築中，外面沒有華麗招牌與公司logo；這家公司至今沒有加入所屬的產業公會，記者去電經濟部工業局詢問，相關人員也說：「不清楚」。
但是，包括蘋果、聯合利華、寶僑、嬌生等世界知名品牌，都跟它息息相關，而且一旦開始合作，全都跑不掉。
這間能讓全球大品牌都找上門來的公司叫正美，主要業務，是令人感覺有些冷門的標籤印刷；儘管行事低調，「但說正美是整個大中華地區標籤印刷最大廠商，並不爲過。」國內印刷大廠科樂董事長林其明這麼描述這間同業公司。
別小看這家「印標籤」的公司，它一年生產的標籤量高達一二○億張，也就是每秒出產三百八十張標籤，「走進一家屈臣氏，有高達七成產品的標籤可能是我們印出來的。」正美員工驕傲地說。
從你家的洗髮精、洗衣精等瓶瓶罐罐的標籤貼紙，到筆記型電腦上的觸控板，它都能印。在這個被視作再傳統不過的產業中，正美一年的營業額，高達百億元。
十一月初，正美更成爲阿里巴巴投資的以色列公司唯視麗（Visualead）合作伙伴，聯手將彩色、圖像化的視覺碼（視覺二維碼）推向大中華市場，搶攻物聯網商機。唯視麗亞太區董事總經理臺美光誇讚，「正美的價格非常硬，但他們的標籤，只要一摸就知道非常好，這就是我們想找的合作伙伴。」
在合作計劃中，唯視麗提供軟體技術與平臺給正美，正美透過唯視麗的技術，設計出視覺碼並印出來，在這樁合作案當中，臺美光甚至說：「是我們高攀了（正美）。」
這一樁着眼於透過普及視覺碼、改變消費者生活的合作案，讓正美這間被稱爲印刷界大鯨魚的企業終於浮出水面，正美集團執行長蔡國輝也首度站在鎂光燈前，「坦白講，我們真的覺得要這樣做嗎（媒體曝光）？很掙扎。」蔡國輝說。
蔡國輝口中的掙扎不是沒道理，創立四十六年來，正美從未正式接受過媒體訪問，曝光的資訊寥寥無幾。但是，在這神秘面紗的背後，卻有着如傳奇般的發展歷程。
創立時只有三個人、規模近似於家庭代工的正美，曾爲龜毛的蘋果電腦印製過最初期的彩色蘋果logo，如今，已擴張爲全球五千名員工、兩岸有九個廠房的印刷集團，打造這個傳奇的精神底蘊，套用蔡國輝的說法，不是「轉型」，而是「一路爲客戶加值」的企圖心。
一九六九年，原本在膠帶大廠四維擔任主管的正美董事長蔡意誠決定創業，「我們最早是從水果標籤做起的。」蔡國輝說起正美的發跡史，那是一九七○年代的事了；當時，蔡意誠在一次「全臺青果商」年度大會的門口「堵人」發名片，一舉接到不少外銷柳丁的標籤訂單，開始奠定事業基礎，甚至當時臺灣出口水果中有七成的標籤是由正美印製的。
從水果標籤、玩具標籤，一路走到八○年代，正值臺灣電子業發跡，「我們跟臺達電、宏碁等淵源都很深。」蔡國輝笑說，當臺灣電子產業從遊戲機檯走向電腦，正美就一直是電子公司的合作伙伴。
九○年代，正美爲了配合日用品大客戶聯合利華、寶僑與電子業往中國設廠發展，也跟着客戶腳步在中國紮根。但爲客戶服務的佈局不只是在地域上，更多的是在技術層次；「我們很多產品都是在無塵室或潔淨室生產的，和大家對印刷業的既有印象很不一樣。」蔡國輝說。
大客戶從柳丁變「蘋果」，外人或許以爲過程中必然是經過幾度關鍵變身，但對正美來說卻非如此，「我們不喜歡用轉型這個詞，我們認爲這是『演進』。」正美執行長室經理廖俊鴻說。他強調，正美就是「不斷想盡辦法做出客戶需要的產品」，而在滿足客戶的過程中，無形之中層層堆高競爭門檻。
而這個滿足客戶、茁壯能力的過程，要從那張彩色的蘋果logo標籤說起。講起這張意義深遠的蘋果標籤，董事長夫人蔡李玉霞也曾表示：「那款七彩標籤，必須一道道套色……，爲了實驗標籤受溫度影響可能產生的變化，還要把標籤放到烤箱、冰箱測試。」
一張彩色蘋果標籤，不只挑戰正美的技術，更挑戰公司對「滿足客戶」的堅持底線。
蔡國輝也分享了去年一個「打樣兩百次」的接案。「今天打七個版本，明天不滿意又打十二個版本；後天說，三個版本或許可行，但另外十六個版本你再重做做看。」蔡國輝笑說，公司產品那麼多，每一年總會遇到一些困難的案子，「但這個真的想忘都忘不了。」
此外，正美也曾爲早期手機生產熒幕視窗透明保護殼，「這其實已經屬於機械加工的範疇了。」蔡國輝表示，當年正美也是從一知半解開始，接着慢慢學，在正美工作近三十年的管理中心資深副總郭容齡說：「當時，因爲這個困難的製程，我大概半年都沒睡好。」既然已經超越傳統印刷的領域，爲什麼正美還要接單？「因爲客戶說，如果正美能幫我們一次完成，最理想。」郭容齡指出。
讓正美從傳統印刷廠走向高科技領域的另一關鍵，是在九○年代的一場「革命」。「一九九二年，正美內部資訊系統上線，那個過程是很痛苦的。」郭容齡描述，當時臺灣的印刷廠普遍沒有系統化概念，正美爲了讓電腦系統上線，還得教導員工、老師傅如何打鍵盤，「很多人受不了，就離職了。」
完成系統建置，正美接連導入各項管理認證，每年要花百萬元維護認證。蔡國輝說，「要供應給電子業，如果你沒通過這些安規，它還不敢用。所以，我倒不認爲印刷技術差異有那麼大，但是你對管理的認知和導入的決心，可能那纔是真正最大的差異。」
正美透過管理拉出與競爭對手差距，在業界頗負盛名，印刷工業技術研究中心特助洪秀文就指出，「高科技業對印製品質要求嚴格，抽驗不合格會面臨嚴格的扣款，若品質不穩定，是『hold不住』高科技客戶的，反觀正美是以高科技業標準審視公司的。」
從柳丁標籤印到手機機殼，從筆電觸控板印到最新的視覺碼，四十六年來，正美成就了傳統產業裡最不可思議的華麗變形。然而某種程度來說，這樣的變形並非刻意，套回蔡國輝的那句話：「我們儘可能地滿足客戶需求。」低調卻驚人的成就，大抵來自於此。