ET人物誌／李琳媛系統化經營 奇士美短短3年轉虧爲盈
▲奇士美總經理李琳媛在短短3年內，讓公司轉歸虧爲盈。（圖／記者徐文彬攝）
發揚日本達人級的美妝企業伊勢半集團在美妝產業耕耘出的精髓，臺灣奇士美化粧品公司應運而生，但曾經有段時間缺乏經營，狀態逐漸走下坡，連年虧損，後來，由現任奇士美董事長李永章接手，並且交由女兒李琳媛擔任總經理經營之後，在短短3年之內轉虧爲盈，甚至成爲伊勢半集團海外市場數一數二的據點，甚至還在今年6月前往日本與其他海外分公司分享經營模式，儼然已經成爲伊勢半集團在海外耕耘的楷模。
臺灣大學化學系畢業之後，李琳媛進入寶僑亞太區總部商品開發部，後來，因爲父親接手了奇士美化粧品公司，纔跟着回來幫忙，她表示，父親在年輕的時候，曾在資生堂工作，騎着腳踏車環島推廣業務，也因此對美有着敏銳度，成爲接手奇士美的契機；當時，公司處於虧損狀態，不瞭解公司未來發展的方向，也導致員工流動率很高。
面對接手後的危機，李琳媛做的第一件事，就先採取了公司方向的總整理，確立共同目標之後，讓每個部門、員工認領該做的事情，並且透過布達與溝通建立起共識，讓公司凝聚力跟着提升，同時建立參與感，也進行系統、員工教育訓練以及工廠環境的改善，讓公司再度振作起來，在短短3年內，終於轉虧爲盈。
▲伊勢半集團的產品讓李琳媛有了堅強的後盾，可以更安心的在臺灣推廣各項業務。（圖／記者李薇攝）
而過去化學系的背景加上在寶僑商品開發時的經歷，給予李琳媛很大的優勢，她表示，以當時父親剛接手時的公司狀況，對一般專業經理人來說，會有程度上的困難，第一，市場價值的觀點，比較不容易從產品的基礎面出發，來觀察公司價值，第二點，也無法從長遠經營的角度來思考，因爲專業經理人比較有時間壓力，2、3年內就必須交出成績 ，反而對於長期需要投資的東西，像是系統、人員、訓練等，無法投注太多心力，「但對我來說，剛好相反，我可以從根本並且長遠經營的角度，來進行公司的調整，加上科學實驗背景，也讓我能夠透析企業經營的脈絡，知道如何去評估產品、市場以及消費者，而紮實的化學成分研究背景，讓我很容易看得出來誰纔是專家，也讓我更加信任伊勢半集團的產品，品質好、速求真實，只是在傳播面上有段時間的着力度低，但實際上很有潛力，讓我在臺灣推動時，可以安心、放手去做。」
在改革的3年內，李琳媛遭遇過很多挫折，其中最大的困難就是在「團隊的訓練」，她指出，剛接手的時候，公司人員流動率很高，尤其是美容師，更是每年都換一批新人，也因此無法把美容的訓練紮實延續下去，但造就此結果的因素很多，所以在改革上，就先從產品的基本面做起，把產品線與商品的對應整理好，通路條件、產品陳列的改善，讓所有硬體一切到位之後，再進行美容師按摩手技與諮詢培訓，讓整體員工能夠更清楚地瞭解公司產品，並且透過好的服務，創造營收，也是提升自我價值。
▲在2008年引進開架系列的產品，也在臺灣迅速成長，雖然時間不如專櫃經營久，但銷量已經急起直追，幾乎佔了一半的業績。（圖／記者李薇攝）
除了從策略面給予公司不同的方向與整合，李琳媛也從自己外在的改變開始做起，積極接收時尚資訊，讓自己能夠代表一間企業，同時代表員工，「我是一個很理性的人，對我來說，看配方、看原料很輕鬆又開心，但碰到穿搭總是會讓我非常緊張，所以特地去上課學習，除了接收現下流行的樣式、瞭解身形，還會分析今年會有什麼重大的場合、需要什麼衣服，在一天之內全都買回來，請老師教導搭配、照相之後，每天按照圖片來找出適合的穿搭。」而在經過一連串美學的培訓，李琳媛在穿着上也逐漸進步，甚至把這些概念運用在品牌的發展，對於廣告畫面的呈現、模特兒穿搭等細節更有想法，也激盪出新的創意。
臺灣奇士美化粧品公司在李琳媛的接手下，持續經營長達8年，在臺灣已經深耕將近50年，現階段的目標，李琳媛希望把公司打造成學習性的組織，透過內部溝通、瞭解相對應的工作崗位關係、學習新的資訊(數位化、影音化)等一系列的學習系統課程，來對應現代快速的轉變模式，讓公司的每一個員工都知道現在最好的狀況，組合起來才能讓公司變得更好，當重大改變來臨時，組織也能夠隨着狀況調整到合適的狀態，讓整體企業永續經營。