出境自由行勢強互聯網＋成O2O風口

出境遊，這個曾經讓普通老百姓遙不可及的高大上旅遊方式如今正變得越來越接地氣。隨着國力提升，中國影響力日隆，中國的簽證也正變得越來越值錢。根據外交部披露，中國已與近90個國家締結了各類互免簽證協定，與39個國家簽訂53個簡化簽證手續協定並有37個國家和地區單方面給予中國公民落地簽證待遇，8個國家和地區單方面允許中國公民免簽入境。這意味着中國出境遊也以“說走就走”了。出境遊,作爲感受他鄉文化,領略異國風情,飽覽奇異風光的直接方式而深受廣大遊客喜愛。隨着我國經濟的發展,越來越多的

選擇到其他國家或地區旅遊度假，出境旅遊的人數逐年遞增。毫無疑問，出境遊依然處在旅遊O2O大潮中的風口。

一、出境遊依然在風口，自由行趨勢明顯

窮遊網2015年3月21日發佈了《2014出境自助遊行業報告》，報告中提到，根據國家旅遊局中國旅遊業統計公報顯示,自2002年以來，內地居民出境遊人次保持17%的複合增長。到2014年首次突破1億，達到1.09億人次(包含內地居民進入港澳臺地區人次)。根據世界旅遊組織預測,到2020年，中國出境旅遊人次將達到2.5億人次，成爲世界上第四大旅遊客源國，按此估計2014-2020年我國出境人次仍將至少保持14%的複合增長率。

出境遊自由行趨勢愈來越明顯，且以年輕羣體爲主。根據這份報告，2014年，1.09億中國出境遊用戶中，超過7700萬用戶選擇了自助遊方式，佔比超7成。從人羣性別比例和年齡段看，21-30歲年齡段遊客依然是主要人羣，佔比達62.4%。這一羣體正是千禧一代的旅行者，我曾寫過《千禧一代將引領的在線旅遊三大趨勢》的文章，這一人羣出生在1984-1995年之間，2014年19-30歲，中國共有2.7億，佔我國總人口比例的14%。

千禧一代這個羣體伴隨互聯網的高速發展而成長，是主要科技產品的擁躉，92%以上擁有智能手機，每天查看手機超過150次，每天上網時間平均6.37小時。十年後他們29-40歲，大多成家立業，成爲這個社會消費的絕對主力，毫無疑問，他們的旅遊偏好將是未來的真正趨勢。而“互聯網＋”時代的到來，將更契合這一羣體的需求深挖和消費升級。

二、“互聯網＋”將促進旅遊o2o線上效率進一步升級

李克強提出的“互聯網+”實際上是創新2.0下的互聯網發展新形態、新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進。新一代信息技術的發展催生了創新2.0，而創新2.0又反過來作用與新一代信息技術形態的形成與發展，重塑了物聯網、雲計算、社會計算、大數據等新一代信息技術的新形態。旅遊涉及的產業鏈環節衆多，涵蓋“食、宿、行、遊、購、娛”，互聯網的滲透將全面影響在線旅遊的產業形態和發展速度。“互聯網＋”最大的效力在其滲透性，尤其結合長久以來較爲傳統的行業，其帶來的效率提升和產業變革不容小覷。

千禧一代的旅遊者自由行趨勢的特點是追求社交化、移動化、個性化、深度化。而這些需求僅僅通過旅遊業傳統的服務方式和產品提供方式是無法快速高效的滿足的。近年來社交網絡的快速發展，移動用戶的飛速增長，依賴於大數據的精準個性化推薦和服務在滿足用戶深度化需求上威力盡顯。而龐大的需求暴增又反過來倒推互聯網的進一步升級，

新一代信息技術的發展推動了創新2.0模式的發展和演變，Living Lab(生活實驗室、體驗實驗區) 、Fab Lab(個人製造實驗室、創客)、AIP(“三驗”應用創新園區)、Wiki(維基模式)、Prosumer(產消者)、Crowdsourcing(衆包)等典型創新2.0模式不斷涌現。新一代信息技術與創新2.0的互動與演進推動了“互聯網+”的浮現，互聯網隨着信息通信技術的深入應用帶來的創新形態演變，本身也在演變變化並與行業新形態相互作用共同演化，“互聯網＋”在旅遊O2O的線上部分的加速剛剛開始，其演變推進的一系列社會消費方式變革都將大大促進在線旅遊效率的提升，但更爲關鍵的是，“互聯網＋”與傳統產業的結合將深化其服務體系的形成與完善，這在旅遊O2O領域作用明顯。

三、互聯網＋將協同打造旅遊O2O服務體系

旅遊O2O的發展無疑是契合新一代遊客的大方向，它大大豐富了在線旅遊的內涵，使其早已不再僅僅是線上訂酒店、訂票、線下享受服務這一簡單的模式了。用戶享受的不再是割裂開來的線上或者線下的服務，而是1+1>2的服務效應，在更多元的服務場景中，擁有線上線下碰撞而產生的新服務。機票、酒店、門票等標準化產品的服務較爲單一且彼此割裂，在互聯網沒有充分發展的時期，這些服務體系缺陷並未充分顯現出來，但“互聯網＋”的發展將改變這一局面。

以移動化爲主要特點的“互聯網＋”的應用給旅遊行業搭建了新的、爆發式的服務場景。例如利用手機語音，可以給境外遊用戶提供在線翻譯產品；利用LBS地理位置信息服務，可以給用戶提供餐廳、酒店、景點、線路導航服務；利用手機的隨身便攜，可以給用戶提供及時的社交服務。通過搭建多樣性的場景是拓寬服務的一種重要形式。但僅僅是服務提供種類花樣的增加還遠遠不夠，也並不能完全體現“互聯網＋”的更大作用，移動化與旅遊O2O的結合，遊客需求的倒逼，如通過點評、分享、吐槽來迫使服務提供者改進服務水平，逐漸形成新的服務體系。人們的需求有時非常相似但同時又極具個性，這樣多樣而複雜需求與移動互聯網的實時交互、個性化、本地化可以很好的結合，對促進旅遊O2O服務體系的形成作用明顯。

自由行趨勢帶來的一個明顯結果就是遊客需求的不斷細分，大量主題遊受到歡迎就是例證，但同時我們應當注意，自由行並非不要求服務，而是要求更個性化、更完善的服務，傳統OTA平臺的產品售賣、服務缺失將很難滿足遊客千人千面的需求，同時用戶需求不斷細分也是行業不斷深化發展的重要標誌，客觀上也對現有的出境遊產品提出了更高的要求。“互聯網+”第一次被寫進國家發展戰略，無論是從政策還是市場層面都預示着，旅遊O2O已進入一個最佳的發展時機。

隨着行業不斷深化發展，用戶越來越重視體驗，也對在線旅遊平臺提出更高的要求。傳統旅行社、OTA的發展如果做不到這點，其同質化的模式和產品將面臨市場的殘酷洗禮。主題遊的發展，個性化需求的暴增，將給一些以往認爲相對小衆旅遊O2O企業一個新的發展契機，旅遊O2O未來的發展將百花齊放、多姿多彩，既有攜程去哪兒等OTA工業化批量化的平臺模式，也有窮遊“社區+搜索+電子商務”的個性化模式，同時將涌現如足記一樣讓人印象深刻的新型模式。“互聯網＋”帶來的會是行業的大發展，百花齊放，所以說“互聯網＋”將成爲旅遊O2O下一個風口毫不爲過。