城市更聰明 管理更精細

近日，在陝西省寶雞市渭濱區的新建路東段27號，有一段路面積水嚴重，對路過車輛與行人通行造成不便。不一會兒，“渭濱城市之眼”隨手拍小程序收到市民上報情況。渭濱區智慧城市治理監督指揮中心立即受理並派發至區環境衛生管理站，事發轄區執法隊員與環衛工作人員聯合出動，第一時間趕赴現場，搶修水管、清理路面積水、恢復路面暢通，3小時後案件處理完畢。

智慧城市治理監督指揮中心給基層社會治理帶來了很多變化。“通過微信小程序，市民發現城市治理問題或不文明行爲可以隨手拍、隨手傳。小程序裡的案件列表實時更新，點開案件詳情，還能查看案件辦理詳細過程。辦結後，上報案件的市民還能領取紅包獎勵。”工作人員一邊在手機上演示，一邊告訴記者。

“請立即對您出店經營的違規行爲進行整改。”在渭濱區智慧城市治理監督指揮中心指揮大廳，一名工作人員正在遠程處理一起出店經營案件。工作人員介紹，這起案件由巡檢機器人發現，並在第一時間通過智能三包系統後臺自動向店長和轄區路長髮送了警示短信，要求店長自行整改。店長未予執行，路長帶領小巷管家現場勸導仍未果，於是由執法隊員前往處理。通過指揮大屏可以看到，執法隊員迅速抵達事發現場，對違規店鋪進行了依法處罰，並聯合路長、小巷管家對出店經營商品等進行了快速清理。

據工作人員介紹，智慧城市治理監督系統依託“雪亮工程”及中心自建的視頻設備資源，實現無需人工就可以自動發現各類城市事件。系統涵蓋了主次幹道、背街小巷的600餘路視頻資源，巡檢機器人全天候在路段輪巡檢測，可實現秒級識別、自動抓拍、聲光報警，報警準確率達97%以上。

在“互聯網+城市”管理工程全域覆蓋、全時可用、全程可控的新模式下，城市管理正變得像繡花一樣精細。

暢通12345市民熱線、12319城管熱線和市長留言信箱，推廣“渭您服務”系列微信公衆號及“渭濱城市之眼”隨手拍小程序……爲了讓社會治理之路走得更實更穩，在發動市民參與的同時，智慧城市治理監督指揮中心平臺也十分注重基層工作者的力量。平臺全面推行以路長、店長、樓長爲核心的“三長制”工作機制，細分網格，由網格長統一負責，動員志願者參與，形成齊抓共管的局面，織密城市治理一張網。

“作爲渭濱區‘三長制’工作機制在基層的延伸，我們打開了民情反映的渠道，讓居民自治隊伍成爲渭濱基層社會治理的亮點，走出了一條具有渭濱特色的社會治理之路。”智慧城市治理監督指揮中心主任弓輝說。平臺試運行兩個月，智能巡檢機器人累計發現抓拍案件4928起，隨手拍小程序上報案件700餘起，市數字化案件受理9500多起，極大提高了城市治理效能。