2022臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－大型購物網站 momo購物網 超短鏈配送 六都五小時到貨

富邦媒董事長蔡明忠。圖／本報資料照片

momo客服人員透過電話以親切態度爲顧客解決問題。圖／momo富邦媒體科技

透過momo的物流車隊，可提升到貨速度，同時減少包裹運輸里程及碳排放。圖／momo富邦媒體科技

企業檔案momo富邦媒

富邦媒2022年再度蟬連工商時報「臺灣服務業大評鑑」大型購物通路金牌獎。網頁設計人性化、數位客服智能小幫手功能強大、登入管道多元化，加上超短鏈配送能力業界最強，成爲富邦媒致勝關鍵。

疫情帶動「全民電商」時代，「超短鏈」配送能力，成電商與零售業者致勝關鍵，富邦媒總經理谷元宏表示，2022年年底時，momo全臺主倉／物流中心、衛星倉預計新增至69座，衛星倉由去年的30座今年提高至50座，雙北將率先挺進三小時到貨目標，五小時到貨服務將從雙北縣市擴大至六都。

智能小幫手 數位服務說分明

富邦媒指出，「生活大小事，都是momo的事」，一直是富邦媒最重要經營理念。截至2021年，橫跨食衣住行育樂各方面之商品數已超過340萬件，momo透過商品的規格與屬性進行整合分類，消費者使用關鍵字搜尋商品後，藉由點選該商品的各層分類路徑，即可進一步搜尋到符合該屬性商品。

2021年，momo更新增「熱門TAG推薦」功能，除了系統直接推薦類似商品，亦於商品頁新增熱門TAG區塊點選，推薦符合該屬性的商品給消費者，提升用戶的搜尋體驗。

曾於富邦媒任一通路（TV、型錄、網路）消費過，富邦媒自動給予會員身分。而TV、型錄會員首次使用網路購物時，僅需於網站完成設定密碼，填寫基本資料即可購物；若已爲momo會員者，透過第三方綁定功能，可由FB、Google、LINE、臺灣大哥大帳號快速登入。

數位客服智能小幫手的數位化服務功能強大更爲富邦媒的服務到位助一臂之力，凡消費者透過購物網或APP線上查詢購物問題時，都會由momo數位客服立即迴應說明，並有介面操作影片參考。

富邦媒特別在2021年momo購物網的數位客服針對UI/UX介面及對話應答流暢度予以優化，同時亦運用系統整合技術，自動判別訂單狀態，快速提供服務，減少轉介真人客服頻率。momo數位客服亦有別於傳統客服服務，目前momo每年透過網路尋求客服服務的比例，從2019年起平均逐年成長3％。

綠色生活館 逾百品牌共襄盛舉

富邦媒2021年營運表現強勁，全年營收突破884億元，年增達31.5％，穩坐檯灣電商龍頭之位，2022年開春，富邦媒由谷元宏率領經營團隊宣誓「成爲臺灣ESG綠色電商NO.1」的新目標，希望透過ESG永續發展策略，領先同業導入SBTi科學基礎減量目標倡議。

富邦媒「綠色生活館」推廣綠色商品與永續理念，已號召超過130個支援永續發展的品牌夥伴、提供5,200項綠色商品供消費者選購。繼2020年10月與郵局合作循環袋回收點外，2022年更攜手美廉社全臺逾800間門市合作，至今環保循環袋回收據點全臺已達近1萬個，綠色運輸上，momo除投入打造綠色車隊，現採購運輸車輛100％皆爲環保車輛外，今年更將新增購置電動車計劃。