2022臺灣服務業大評鑑-金牌企業系列報導－共享機車GoShare 體驗金三角 圈粉百萬用戶

從共享到共好，GoShare與用戶一起普及便利高效、智慧永續的都會移動方式。圖／GoShare

GoShare吸引百萬忠實用戶，帶起共享機車新潮流。圖／GoShare

GoShare新事業總監姜家煒相信，洞察用戶需求，整合軟硬體創新服務與深度互動，才能打造理想的移動共享體驗。圖／GoShare

企˙業˙檔˙案GoShare

上線不到一年半的時間，Gogoro旗下的共享電動機車服務品牌GoShare，累積突破百萬用戶數，服務擴及六大縣市與北海岸「青春山海線」，成爲共享運具市場的領導品牌。

「GoShare雖從交通服務起家，但我們從來不是隻想做一個代步工具，而是思考如何爲用戶的日常生活帶來更多價值！」GoShare新事業總監姜家煒強調，洞悉用戶需求，打造出集「創新產品、創意巧思、完整服務」於一身的體驗金三角，不僅成爲GoShare成功的法寶，更爲臺灣共享機車產業提供了新的發展範本。

讓用戶覺得簡單好用

做到有感的產品創新

過去共享運具產業的弊病，不是燒錢打價格戰，就是一味增加投車數量，很少真正做到洞悉用戶需求，聚焦在產品優化和創新上。

「人都怕麻煩。我們創新的目的，就是讓所有由用戶完成的操作，都要足夠簡單。」姜家煒指出，消費者第一次接觸GoShare，只要在三分鐘內，就能透過AI辨識技術完成認證和註冊；找車時不必費力放大或縮小地圖來找車，在APP上按下一個鍵，系統就會自動推薦附近最適合騎乘習慣的車輛；或是走在路上看到停車格內的GoShare，直接用iPhone感應車身，不需要打開APP就能串聯Apple Pay與NFC技術自動預約車輛。

與用戶博感情

搶攻心佔率

只有產品好用還不夠。姜家煒要求團隊思考，「如何讓用戶多多使用，甚至幫我們主動推廣？」關鍵在於讓用戶對品牌感興趣，想聽品牌說話，並喜歡上品牌。

GoShare不只單純的宣傳產品和撒折扣，而是跟用戶當好朋友，從日常社羣貼文到節慶活動，GoShare靠着時事敏銳度和幽默創意，讓用戶記住愛開玩笑、接地氣的品牌形象，養出一大羣熱血的鐵粉。

GoShare App中融入遊戲化功能，將騎乘和換電變成解鎖獎勵的趣味關卡；推出「GoShare Select挑剔指南」跨足美食領域，與永豐銀行合作在自家APP內整合「Scan ＆ Pay」掃碼支付的結帳功能，一口氣找來25家臺北人氣餐廳合作，使用GoShare APP付款就有最低64折起的獨家折扣，讓用戶享受到移動之外的專屬福利，品牌價值也愈發鮮明。

經營良善互動 纔有永續品牌

用戶愛用，但總會出現各種意外狀況，要怎麼預防並妥善處理？GoShare有一個類似機場塔臺的行控中心，全天候監控超過6,500輛共享機車，能夠即時掌握定位、車輛與電池健康狀態資訊，搭配近百人的巡檢團隊，每天進行車輛清潔、消毒與檢查，讓用戶安心租借。

一線客服發展出「客服關鍵字」資料庫，根據各種情境彙整詳細的迴應步驟，每當有用戶反映問題，就能透過關鍵字分析預測用戶情緒，快速判定問題的嚴重等級與處理的優先順序。姜家煒更給客服最高授權，能直接決定取消租借、退款或補償騎乘金，第一時間消除用戶的不滿。

姜家煒補充，GoShare的最高服務原則是相信用戶，但也堅信只有專注經營與品牌有良善互動的用戶，才能更好的教育市場，整個共享機車產業纔有永續成長的良性循環。