專家傳真－越南電商市場ing

越南政府對電商發展提出了具體的目標，2025年要佔全國社會消費品零售總額的10％。圖／路透

美國的電商IPO熱潮顯示投資人看好後疫情時代的網購商機，消費習慣改變線上購物需求全球引爆。亞馬遜2020年第四季銷售額破紀錄超過千億美元，而韓國最大的電商Coupang（CPNG.US）去年營收也超高創下119.7億美元，較2019年的63億美元大幅增加超過90％。Google、淡馬錫（Temasek Holdings）與貝恩（Bain & Company）的調查報告則預估東南亞網路經濟發展在2025年將達到3,000億美元，其中越南以每年40％的成長速度將成爲網路經濟發展最快速的國家之ㄧ，並估計越南2025年電商市場規模將達230億美元。

根據iPrice 2020年調查數據，越南的電商平臺以蝦皮Shopee 市佔率最大，其次爲越南本土的Tiki及阿里巴巴旗下的Lazada競爭非常激烈。Shopee商品多元化、價格具競爭力、消費體驗特別活潑有趣，Shopee在越南廣受消費者歡迎其中以年輕族羣與女性居多。Tiki成立於2010年是越南本土第一大B2C電商平臺，目前提供超過4,500個品牌商品包括服裝、鞋類和家用、電子設備、家用電器等，在越南電商平臺中退貨率最低、客戶滿意度最高、品質良好、客服處理快速友善，Tiki在胡志明、河內、芹苴、峴港、海防和芽莊等重要城市均設立倉儲中心，從物流體系、供應鏈、售後服務、商品動態及電話提醒收件等全程進行掌控，在行銷方面Tiki爲廠商提供直播、優惠券促銷、網紅行銷、Google及Facebook等引流平臺服務、工作人員及時迴應問題等。

根據Q&Me的越南電商市場研究報告，越南的消費者在網購前有69％會在Facebook、Youtube、或Zalo上查詢商品評價及觀看使用產品的心得影片，再者，因越南網購中有79％來自行動裝置，故越南電商平臺除透過手機APP推播訊息、發放折價券等，更必須掌握優化手機介面、購物流程、經營社羣媒體、與消費者互動提供多元的消費體驗建立消費者的信任。

越南政府方面亦針對電商市場的發展設定目標，越南副總理鄭庭勇（Trinh Dinh Dung）在2020年6月批准「2021－2025年階段國家電子商務發展總體方案」，以促進電子商務在企業發展和社區運營中的廣泛應用，主要也爲越南商品的生產銷售以及擴大跨境電商市場做出貢獻。越南政府對電商發展規模提出的具體目標中主要包括，到2025年越南網絡零售交易額將高達350億美元、佔越南全國社會消費品零售總額的10％、將有超過55％的人口參與網上購物、年人均交易額達到600美元等。

越南經濟學家阮智孝表示，電子商務是不可逆轉的大趨勢，政府的五年國家電子商務發展總體方案是越南的重要戰略，更是越南在未來開展電商活動的基礎。越南電子商務協會執行委員會委員阮平明表示，選擇電商作爲經濟發展的重點是一項正確選擇。很明顯的，越南國家經濟朝向數位經濟轉型過程中發展電子商務在產官學各方均達成共識。

目前臺灣產品品牌進入越南市場，多以B2B模式透過中間商或代理經銷商，向當地消費者直接進行推廣。爲有利於產品行銷，其實臺灣廠商本身也必須要充分了解越南消費市場的特性與包裝、並取得消費者採購的觀點與考量因素等資訊。爲掌握越南電商市場發展趨勢，臺灣品牌業者也可以開始考慮B2C模式，一則是連結與當地社羣賣家的系統，或是選擇直接上架電商平臺，不論那一種方式都務必要能建立完整銷售機制，包括銷售對象招募、銷售溝通、活動折扣與分潤機制的商業模式等，才能落實社羣電商的銷售模式及電商平臺模式的連結管道。

無論如何，臺灣品牌要發展越南電商市場時，廠商業者與電商平臺必需考慮行動裝置的介面與APP優化，掌握趨勢專注於在行動裝置尺寸中仔細策劃行銷與廣告、活動訊息推播策略、以及製作吸睛的廣告創意等等。爲提供越南消費者好的購物體驗，更需在商品上架的呈現、商品型錄與翻譯越文、金流與物流的事前規劃、行銷活動策略等等投入心力。