時論廣場》港人歧視「菜英文」掀波（葉家興）

國泰航空傳出機組人員涉嫌歧視非英語旅客事件，在乘客做出正式投訴後，國泰先後四度道歉，併火速解職3名空姐。（圖／本報資料照片）

上週在一班成都飛往香港的航班上，傳出國泰航空機組人員涉嫌歧視非英語旅客事件。由於一名旅客錄下幾名空姐的對話：「Carpet on the floor」（地毯在地上）、「true」（真的），「If you cannot say blanket in English, you cannot have it.」（如果你不會說毛毯的英文，你就得不到它。）顯然，有不熟悉英語的乘客誤把毛毯說成地毯，而被空姐取笑。在乘客做出正式投訴後，國泰先後四度道歉，併火速解職3名空姐。

事件引發兩岸三地媒體與社交網路網友的廣泛議論。不少大陸和臺灣人發文表示有類似經驗，甚至表示這是到香港出差或旅遊時常碰到的遭遇。

誠然，20多年前我剛到香港，普通話確實是弱勢語言，反映了當時國語地區經濟相較於香港爲弱勢的現實。不過20多年來親身見證了中國大陸的高速經濟增長，也在香港見證了普通話地位擡頭的現象。至少在奢侈品店、地產經紀、保險經紀的從業人員眼裡，使用普通話顧客的消費水平甚至還勝過本地粵語顧客。

就在三地經濟實力逐漸拉近，源於經濟的語言歧視逐漸淡化之際，前幾年開始由網路網軍及惡質媒體帶頭的政治性歧視卻悄然萌生。白紙黑字的報紙上公然把大陸人說成「強國人」，將簡體字說成「殘體字」。而網路用語更加惡劣，把大陸習慣用語說成「支語」，甚至把說普通話的都視爲「蝗蟲、共產黨」。

這種歧視是特別對大陸抹黑而來的優越感。它是政治性的，因爲一樣說普通話的臺灣人只要表明身分就會得到不同對待。這種羣體的、有意的歧視大陸，把歧視當諷刺，讓閱聽讀者及年輕網民從潛意識裡生根對大陸人歧視的準納粹心態，竟然在全球化的和平年代，在交流無比密切的時刻誕生，不禁令人懷疑背後是否別有政治目的。

其實，多數年輕網民是最沒有本錢在歧視與偏見裡報團取暖，因爲大多是家無恆產的平民百姓。經濟弱勢的人必須耳聰目明，擁抱搬有運無的物流機運，在充滿機會的地方打拚。而政商既得利益羣體不必管人家如何發展，因爲自有本錢選擇自己「想相信的事實」去信仰，有本錢鎖在偏見泥沼裡自嗨。但是，只能靠自身力量才能翻身的弱勢者，有條件受人蠱惑而隨波逐流在負面的辭海里，充當歧視他者的馬前卒嗎？

幾年來，香港年輕一代在毒素材料洗腦下仇恨民族、歧視內地的心態，不是靠法律、制度、規章可以輕易改變的。他們在語言和文化教育過程中，欠缺學習普通話的優美與幽默、學習中國歷史的輝煌與屈辱的機會。因此，特別容易受到人云亦云的網路「迴音室」（echo chamber）影響。因此畢業後即使投入服務行業，也不容易擺脫不知不明的偏見。

作爲香港客運服務業的獨佔企業，國泰航空責無旁貸，應該檢討員工訓練的各個流程，加強平等機會教育。不過，既然許多大陸與臺灣網友反映過在港被歧視的不愉快經驗，顯示「菜英文」沒毛毯事件絕非偶發。香港特區政府要強化中國與西方的良好中介地位，必須在學校中提高普通話教學的比重，特別可將熱門陸劇、臺劇作爲補充教材，從小了解普通話口音在兩岸的些微差異。

此外，香港迴歸20多年，許多成年人因欠缺環境與學習機會，仍然無法流暢使用普通話，政府應該考慮提供免費的語言培訓課程，讓市民之間的普通話使用更加普遍，從而打破與兩岸人民的語言藩籬，服務品質的提升自然水到渠成。畢竟，語言隔閡最容易造成猜忌與誤解。如果「兩文三語」不只是口號，那麼特區政府就應該投入更大資源，在打造香港的語言友善環境下更大的功夫。

「菜英文」沒毛毯，不應該只是幾個空服員的問題，也不應該只是個別企業的問題。香港政府若能善用此次事件帶來的機遇，檢討《反歧視條例》的法律完善，責成公營及準公營機構提升普通話使用環境，並且以更大力度對所有港人提供免費語言培訓，創造香港社會的中英雙語友善環境，那麼就不會白白浪費了這次引發語言紛爭的不光彩事件！

（作者爲香港中文大學金融系副教授）