石景山打造“石時解紛”平臺
奮鬥百年路 啓航新徵程
我爲羣衆辦實事
“去年入冬時供暖試水，沒想到我家漏水了，這損失不小，可物業的試水通知我是根本沒見着，這得找物業。”石景山區居民趙先生說，家裡暖氣漏水後，他通過“石時解紛”矛盾糾紛多元化解平臺，找到相關案例和法律規定後，來到物業公司協商。物業方承諾，對趙先生家的泡水損失，予以修復、賠償。
北京青年報記者瞭解到，石景山區信訪辦牽頭打造的“石時解紛”矛盾糾紛多元化解平臺於去年9月正式開通，通過建立“一網、三通、六保障”線上分類化解體系，實現了“線下”化解矛盾糾紛資源整合分類服務，“線上”信訪訴求高效閉環辦理的新模式。
其中，“一網”就是“石時解紛”矛盾糾紛多元化解平臺。“三通”，一是本級信訪與上級信息系統數據連通。“石時解紛”直接與北京市信訪信息系統實現無縫對接，信訪數據一鍵推送，進入全國網上信訪辦理體系，全面提高網上信訪辦理效率。二是信訪至調解、訴訟轉送的連通。石景山區信訪辦聯合區司法局、區法院打通網上信訪至調解、訴訟路徑，將信訪事項中重複訪較多的涉法涉訴、家庭鄰里糾紛等非信訪事項引入調解或訴訟途徑。三是調解至訴訟轉送的連通。“石時解紛”進一步打通調解至訴訟“線上”轉送路徑，矛盾糾紛調解不成功後，羣衆可通過“一鍵訴訟”功能，將案件推送至法院進行立案，最大程度節約當事羣衆化解矛盾糾紛成本。
據介紹，“石時解紛”矛盾糾紛多元化解平臺，以政府購買服務、百姓全程免費的運行方式，爲羣衆提供着專業優質解紛服務。截至去年年底，“石時解紛”累計訪問量達436392人次，用戶註冊量27026人次，智能諮詢數量16074次。案件總量25757件，其中人民調解收案791件，行政調解收案24375件，司法調解收案593件，專業調解收案1件，律師調解收案1件，生成311份解紛意見書。結案25726件，其中調解成功24260件，調解成功率94.30%。