MIU MIU標錯價後「是否出貨」成焦點 消保官解惑：關鍵在「確認信」
MIU MIU鬧出官網「標錯價」烏龍事件後，雖然網站被緊急關閉，還是有不少人成功下了訂單並完成信用卡扣款，爾後陸續有人表示收到了確認信Email，持續追蹤訂單狀況，讀者透露，現在已接到了「訂單取消」的通知，看來出貨是無望了。至於「不出貨」是否有違反買賣契約，對此消保官就「確認mail」的內容來替大家解惑。
▲讀者提供收到的Email。（圖／讀者提供）
▲目前訂單被取消的畫面。（圖／讀者提供）
MIU MIU官網標錯價格，衆多萬元精品包款、服裝瞬間變成能夠千元入手的平價包，原定價52,000元的可芙包標成了530元；原定價81,000元的BELLE口金包亦變成810元，有成功下訂的讀者提供收到「確認mail」的頁面，不久後卻又收到了「訂單取消」的通知，幾乎已確定了不會出貨，而MIU MIU臺灣依然表示：「有關訂單的部分目前米蘭總部正在處理中。」
於讀者早先提供的「確認mail」中顯示：「訂單將於1至3個工作天內處理，當商品準備好發貨，閣下將會收到確認電郵、發票電郵，以及由指定物流公司發出的訂單追蹤詳情電郵。」對此消保官回覆：「他們收到的確認信函算是一種機械式的罐頭回復，屬於網路零售商定型化契約中，業者履行『確認』的機會，還不算構成契約成立，如果收到信件中提到的『確認電郵』纔算是成立契約。」當下幾乎同時間日本PRADA也出現標錯價情形，後來日本官方也公佈「不會出貨」。
▲標錯價之MIU MIU可芙包。（圖／翻攝自官網、IG@miumiu）
大多數人認爲收到確認mail即表示雙方契約已成立，據行政院經濟部公佈之「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第五項「確認機制及契約履行」提到：「企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制。」指的便是這回民衆收到確認mail的這種自動式回覆，是要給雙方有一個確認的機會，以確認購買品項對不對、貨量夠不夠、要不要出貨，而對於MIU MIU這次取消訂單之舉，事實上就只是經確認後發現商品有誤，同理，消費者於網購時也可以在「確定出貨」之前取消訂單。就像是信件中寫的「當商品準備好發貨，閣下將會收到確認電郵、發票電郵」，屆時纔算契約成立，且業者必須履行契約。
▲NIKE、ZARA官網也曾經出包標錯價。（圖／資料照、翻攝自IG@zara）
事實上類似的「標錯價」案例不只這一樁，西班牙快時尚品牌ZARA曾因網站系統更新出包，將商品價格誤標爲原價的0.1折，如一雙臺幣1,590元的鞋子標成了16元，當時成功下單的人數也不少，而ZARA事後決定「正常出貨」，損失自行吸收以維持聲譽；NIKE在去年時也於官網失誤將4500元的Nike SB Air Max janoski 2 By You訂製鞋標成了999元，完成訂購的人算是非常多，不過後來NIKE公佈「不會出貨」，而是改以全數退款，併發放5折折扣碼的方式來補償。
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