河南淮濱：以“高效辦成一件事”引領政務服務新變革

2025年以來，河南省淮濱縣政務大數據中心持續深入貫徹落實國家關於優化政務服務、提升行政效能的決策部署，以"高效辦成一件事"爲核心目標，通過流程重塑、數據賦能、服務創新等舉措，推動政務服務從"多窗跑腿"向"一窗通辦"轉變，實現企業羣衆辦事"跑一次、一次成"，贏得廣泛讚譽。

流程重塑：從"多窗跑多次"到"一窗辦多事"

淮濱縣政務大數據中心聚焦企業和羣衆高頻辦理事項，打破部門壁壘，整合公安、稅務、人社、市場監管等多部門業務，推出"一窗受理、受審分離"服務模式。通過"一次告知、一張表單、一套材料、一窗出證"的標準化流程，將企業開辦、經營範圍變更、註銷等事項辦理時間從數天壓縮至1天內，材料提交減少40%以上，跑動次數降低80%。市民秦女士在辦理寵物醫院開業手續時感慨："一個窗口就能搞定所有審批，效率遠超預期!

數據賦能：智慧政務支撐"零跑腿"服務

依託"七智服務大廳"建設，中心構建了覆蓋"智慧黨建、智能預審、智效監管"等功能的數字化服務體系。通過"一網通辦"平臺，企業羣衆可在線完成證照申請、入學報名等業務，實現"足不出戶辦成事"。例如，義務教育入學"一件事"整合戶籍、社保、不動產等5項數據聯審，家長僅需填寫一張表單、提交一套材料即可完成報名，徹底告別"多頭跑、重複交"。此外，24小時自助服務區、智能叫號系統、滿意度回訪機器人等設備的投入，進一步提升了服務便捷性和透明度。

服務創新：從"普惠服務"到"增值服務"

淮濱縣政務大數據中心創新推出企業全生命週期服務體系，組建由首席政務服務官、人才服務官、金融服務官等組成的專班，爲企業提供從開辦到註銷的全鏈條代辦服務。通過"優化營商環境大篷車"活動，主動上門爲企業解決審批、融資、政策解讀等難題，推動政務服務向基層延伸。同時，針對老年人、殘疾人等特殊羣體，提供陪同辦、代理辦等個性化服務，實現服務"零距離"。

社會反響：羣衆滿意度顯著提升

"以前辦事要跑好幾個部門，現在一天就能搞定!"企業負責人李先生對經營範圍變更的高效辦理讚不絕口。數據顯示，2024年淮濱縣政務服務事項網上可辦率達100%，羣衆滿意度提升至98%以上。市民華先生在辦理企業註銷時表示："材料精簡了，流程透明瞭，服務更貼心了!"。

淮濱縣政務大數據中心主任陳芳表示，下一步將新增更多高頻事項納入"一件事"清單，深化數據共享與流程再造，推動政務服務向智能化、增值化方向升級，努力打造全國政務服務改革新標杆。

淮濱縣以"高效辦成一件事"爲突破口，通過制度創新與技術賦能的深度融合，不僅優化了營商環境，更讓羣衆切實感受到政務服務的溫度與速度。這一改革實踐，爲全國縣域政務服務提質增效提供了可複製的"淮濱經驗"。(劉澤鯤 簡洪博 洪唱)