提升政務服務質效 河南項城推動“一窗通辦”改革

來源：環球網

“補辦駕駛證不用再往市裡跑，家門口的便民服務中心20分鐘就能辦好！”近日，在河南省項城市秣陵鎮便民服務中心辦完業務的張先生對公安“一窗通辦”服務連連稱讚。

這背後是項城市深化公安政務服務改革的成果——通過整合警種資源、下沉服務事項，將21個鄉鎮便民服務中心打造成“家門口的公安局”，讓羣衆辦事從“多頭跑”變爲“就近辦”。

據介紹，項城市聚焦羣衆辦事“反覆跑、多頭跑”的痛點，打破戶政、交警、出入境等5個警種的業務壁壘，將戶籍遷移、交通違章處理等120項高頻事項整合下沉至鄉鎮便民服務中心，實現“無差別受理”。每個鄉鎮配備智能警務終端，集成身份證辦理、邊境通行證受理等功能，形成“15分鐘政務服務圈”。

爲確保改革實效，該市出臺《“一窗通辦”改革實施方案》及配套制度，推行預約服務、延時服務、上門服務等機制。改革以來，羣衆辦事材料精簡56%、時間壓縮77%，累計辦理業務超6000件，窗口效率提升86%。

項城市創新推出“六個一”服務模式：梳理“一張清單”明確120項可辦事項，印製“一本指南”規範操作流程，綜合“一套設備”集成多警種業務辦理，實施“一機運行”實現人像信息多場景複用，實行“一警全辦”授權鄉鎮民警辦理跨警種業務，落實“一次辦結”確保羣衆“只跑一次”。此外，通過“電子地圖”公示窗口事項指南，配套一次性告知單，讓羣衆辦事更透明、更便捷。

改革不僅追求效率，更注重溫度。各便民服務中心還配備老花鏡、急救藥箱等，併爲行動不便羣衆提供代辦服務。該市還設立“辦不成事”監督窗口和“好差評”評價系統，羣衆掃碼即可實時監督服務質量。改革以來，羣衆意見整改率達100%，滿意度達99.98%。

據瞭解，項城市“一窗通辦”改革獲評河南省“高效辦成一件事”優秀案例，其經驗被周邊縣區廣泛借鑑，成爲新時代“楓橋經驗”在政務服務領域的創新實踐。（徐啓峰 徐華）